Tuy nhiên, ông Sự khẳng định: Hội An bán vé cho du khách là đúng và sẽ tiếp tục bán vé, chỉ điều chỉnh phương thức thực hiện. Mục đích mà Hội An đặt ra là chống thất thu, tăng thêm kinh phí để sửa chữa di tích. Ông lý giải: Một chính sách của trung ương hay địa phương ban ra thường gặp phải phản ứng từ dư luận. Có khi dư luận phê bình đúng, nhưng nhiều lúc cũng góp ý không khách quan vì thiếu thông tin. Trong trường hợp này, phê phán việc bán vé là oan cho Hội An. Ngược lại, đề xuất điều chỉnh cách làm để tạo thuận lợi cho du khách là ủng hộ Hội An.

Những ai từng du lịch các nước trên thế giới đều thấy rằng tất cả di tích, di sản, địa chỉ văn hóa đều bán vé cho du khách, thậm chí với giá khá cao. Ở Việt Nam, không phải chỉ di sản mà với nhiều địa chỉ văn hóa, thắng cảnh khác, nhiều địa phương cũng bán vé lấy nguồn thu để bảo dưỡng, tu sửa. Vậy khách nước ngoài vào Việt Nam, đi tham quan Hội An hay các di sản khác bỏ tiền ra mua vé là chuyện bình thường, thì làm sao lại bức xúc?

Vì sao hơn 20 năm bán vé thu phí vào khu đô thị cổ Hội An du khách không hề phàn nàn nhưng hơn 1 tuần nay, việc đó lại gặp sự phản ứng của dư luận? Trong nhiều nguyên nhân, có cả cách làm chưa hợp lý của các hãng lữ hành. Các đơn vị lữ hành bán tour cho khách đã bao gồm tiền vé tham quan. Nhưng khi hướng dẫn viên đưa khách tham quan đô thị cổ Hội An, họ cố tình không mua vé, để khách bị nhân viên kiểm tra vé nhắc nhở khiến du khách nổi nóng. Lãnh đạo TP Hội An cũng cho hay: Du khách đến Hội An bình quân mỗi năm khoảng hơn 2 triệu lượt, trong đó địa phương chỉ thu được phí tham quan của khoảng 50% khách du lịch, số còn lại không mua vé. Mỗi năm thất thu từ việc bán vé tham quan phố cổ hàng chục tỷ đồng. Nếu không thu phí, thì thành phố lấy đâu ra ngân sách để trùng tu các di tích trong khu phố cổ?

Như vậy để thấy, chủ trương của Hội An là hoàn toàn đúng đắn, nhưng với cách siết chặt vé tham quan như vừa qua,  nếu du khách được giải thích rõ ràng  và được cung cấp thông tin đầy đủ, hẳn sẽ không xảy ra bất kỳ điều tiếng nào.  Ông Sự đã thừa nhận rằng cách làm của người kiểm soát vé như những ngày qua chưa tạo được sự thân thiện cũng như bản chất hiếu khách của người Hội An. "Tôi tin với những điều chỉnh hợp lý và nâng cao thái độ nhân viên bán vé, kiểm soát vé và cách hành xử thân thiện, hòa nhã với du khách, chắc chắn trong thời gian tới, du khách sẽ hài lòng khi đến với Hội An”. Mong muốn của ông Sự cũng là niềm tin và kỳ vọng, sự hài lòng của nhiều người về một Hội An mến khách.