Thật yên tâm, nếu không muốn nói là tự hào, khi thông điệp của Bí thư Thành ủy Hội An chuyển tải như một giải thích trung thực, ngắn gọn, dễ hiểu, đi vào bản chất. Đó là "chủ trương chống thất thoát nguồn thu từ vé tham quan Hội An là đúng, nhưng phương thức thực hiện như vậy là sai”. Sức nặng thông điệp hóa giải lập tức những thông tin gây nhiễu loạn bên lề. Sai đúng rõ ràng, mục đích của lãnh đạo TP du lịch nổi tiếng này rõ ràng,  ngay lập tức chấn chỉnh phương thức thực hiện thu phí, giao tiếp của người bán vé cùng sự giải thích chưa đầy đủ, thấu đáo gây nên sự bất bình, hiểu lầm trong du khách. Sẽ làm đúng, làm nhanh để giải quyết và khắc phục được vấn đề. Những thông tin sai gây ảnh hưởng nghiêm trọng tan loãng, không sứt mẻ hình ảnh Hội An đã đành, mà TP xinh đẹp đáng đến này còn long lanh hơn, bởi lãnh đạo TP bản lĩnh và sâu sắc.

Hội An vốn là một điểm du lịch nổi tiếng thế giới. Ngay khi triển khai phương thức bán vé thử nghiệm chống thất thu nguồn thu vé tham quan Khu phố cổ Hội An, sự việc nhanh chóng tạo hiệu ứng, du khách phiền phức, bất bình. "Đáng sợ” hơn khi sự việc bị một diễn đàn du lịch thông tin không chính xác rằng Hội An đột ngột thu phí tham quan 120.000 đồng ngay từ khi du khách bắt đầu bước chân vào.

Vì sao khi thông điệp ông Nguyễn Sự đưa ra trong "khủng hoảng lòng tin” lại lập tức chiếm được trái tim của công chúng? Có phải vì người ta cảm được ngay ở vị lãnh đạo này một tinh thần trách nhiệm cao của người đứng đầu TP. Ông không đổ lỗi hiểu lầm/ tức "dốt”, cho du khách hay người dân. Cũng không ám chỉ gián tiếp trách móc cay cú trước phản ứng mạnh mẽ của trang web TripAdvisor - dù họ không vừa lòng và còn đòi tẩy chay Hội An cho đến khi nào chính quyền TP này điều chỉnh lại "luật lệ”.

Thể hiện sự chia sẻ, bày tỏ thông cảm về những phiền phức mà các chốt vé gây ra. Thừa nhận trách nhiệm song khẳng định Hội An không thay đổi chính sách và giá vé, "trước giờ giá vé áp dụng cho du khách vẫn giữ nguyên, không có gì thay đổi”. Chuyện nào ra chuyện đó. Đây dường như là con đường tốt nhất để chiếm được sự cảm phục của công chúng. Ngay cả khi nói về lực lượng đã gây nên hiểu lầm, ông Sự cũng thông cảm giải thích: "Hiện nay, khi anh em tổ chức thực hiện, mục đích thì tốt. Họ muốn làm sao chống thất thoát vì 85% nguồn thu này sẽ được hỗ trợ cho bà con trùng tu nhà cổ, di sản phố cổ”.

Quả nhiên, Hội An được "giải oan” tức thì. Khá nhiều các bạn trẻ nước ta, bằng nhiều cách, đáp lại sự phản đối mạnh mẽ tại TripAdvisor  bằng cách giải thích cho các khách du lịch quốc tế hiểu, rằng họ đã hiểu lầm, rằng vé tham quan không chỉ sử dụng một lần khi vào phố cổ mà sự thật là tấm vé đó ta hoàn toàn được sử dụng nhiều lần trong suốt quá trình ở thăm Hội An. Đó cũng là điều ông Sự công bố rộng rãi ngay khi ông từ TP.HCM ở về Hội An. Hoàn toàn không có kiểu "tôi đi vắng không biết chuyện ở nhà”! Đến cả du khách quốc tế từng ghé thăm Hội An xinh đẹp cũng "đính chính” hiểu lầm bằng việc loan báo trên facebook: "Tin tốt là: Nếu bạn mua vé một lần, nó sẽ có hiệu lực cho cả chuyến đi của bạn”.

Hữu xạ tự nhiên hương. Trong thời buổi tốc độ của truyền thông đóng vai trò  quan trọng, "nhanh và quyết đoán” là điều công chúng chờ đợi ở những nhà lãnh đạo - Chủ tịch Học viện Thương hiệu và Truyền thông Sage Nguyễn Thanh Sơn nhận xét.

Mới đây, ta được thấy phản ứng tích cực của truyền thông và công chúng  với hành động của Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam trực tiếp xuống kiểm tra BV Nhi và những chỉ đạo tiếp sau đó của ông đối với Bộ Y tế. Và khi ông Nguyễn Sự giải thích thấu tình đạt lý mục tiêu của việc bán vé "mới” để hạn chế những hãng lữ hành làm ăn không nghiêm túc đi chui, tạo ra sự bất công bằng giữa những hãng lữ hành nghiêm túc. dư luận lập tức bày tỏ sự đồng tình, an tâm tin tưởng, vì họ được cảm thông và chia sẻ.

Dịp nghỉ lễ 30-4 và 1-5 đang rất gần. Đó cũng là khởi đầu cho mùa du lịch hè và cao điểm du lịch nội địa. Hàng loạt chương trình kích cầu liên kết với hàng không đã được tung ra. Song nó cũng báo động đủ loại vấn nạn khi lượng khách vượt quá khả năng cung cấp dịch vụ, tranh chấp và "chặt chém”, đủ thứ hiểu lầm, khích bác nhiễu loạn thông tin, hạ uy tín nhau.

"Những phát ngôn và hành xử của lãnh đạo sẽ tạo nên những cơn sóng có thể nâng cao hay nhận xuống uy tín cá nhân của họ”. Giá vị lãnh đạo nào, địa phương hay bộ, ngành, doanh nghiệp, đơn vị…, cũng ý thức điều này, có cách hành xử quyết đoán, hợp theo ý nguyện và vì lợi ích cốt lõi của nhân dân như ông Nguyễn Sự, đó sẽ là đại phúc cho dân tộc, đất nước, đâu chỉ cho riêng một cõi nào.