Ông Võ Phùng, Giám đốc Trung tâm văn hóa thành phố Hội An cho biết: “Cả ngày hôm nay (23.4) tôi trực tiếp ngồi ở quầy vé và không thấy có sự phàn nàn nào của du khách cả”.

Về nguyên nhân của việc bị cộng đồng mạng và các du khách phản ứng, theo ông Phùng là do “người thực hiện ứng xử cứng nhắc và chỉ xảy ra trong một ngày 16.4”.

Từ năm 1995 đến nay, Hội An đã tiến hành thu phí tham quan đối với các điểm di tích trong phố cổ theo phương thức tự chọn các điểm trên các ô vé.

Từ năm 2012 đến nay, giá vé tham quan không thay đổi. Đối với người Việt, giá vé tham quan 3 điểm là 80 ngàn đồng, đối với người nước ngoài giá vé 120 ngàn cho 5 điểm tham quan.

Tuy nhiên, từ ngày 1.3.2014 sau khi Trung tâm văn hóa Hội An dời các quầy bán vé từ trong phố cổ ra ngoài, do không được giải thích kỹ càng và cách ứng xử cứng nhắc của các nhân viên kiểm soát đã dẫn tới tình trạng du khách hiểu nhầm Hội An bán vé cho toàn bộ khu vực phố cổ.

Việc thay đổi phương thức bán vé các điểm tham quan tại đô thị cổ Hội An đã không được các khách sạn giải thích hoặc phổ biến đến du khách nên dẫn đến việc nhiều người nhầm và phản ứng.

Ông Võ Phùng khẳng định, việc thu phí tham quan di tích là không sai, giá vé cũng không thay đổi đối với 23 điểm di tích tham quan trong phố cổ, còn lại khu vực cộng đồng thì người dân và du khách vẫn sinh hoạt bình thường.