Trước phản ứng của dư luận về việc du khách mỗi ngày ra vào khu vực phố cổ phải mua vé, ông Võ Phùng, Giám đốc Trung tâm Thể thao Văn hóa Hội An khẳng định: “Đó là một sự hiểu lầm. Du khách khi đến Hội An chỉ cần mua vé 1 lần với mức giá 120 ngàn đồng đối với khách nước ngoài và 80 ngàn đồng đối với khách Việt Nam. Với mỗi tấm vé này, du khách sẽ được tham quan chung phố cổ, các hoạt động nghệ thuật và 5 điểm di tích. Trong suốt thời gian lưu lại Hội An, du khách muốn ra vào phố cổ thì chỉ cần xuất trình  tấm vé này và không cần phải mua thêm vé mới”.

Cũng theo ông Võ Phùng, việc khách phải mua vé tham quan “trọn gói” tại khu vực phố cổ không phải là mới, mà đã được triển khai từ năm 1995. Đồng thời, mức giá vé như hiện tại đã áp dụng từ năm 2012. Tuy nhiên trước đây, việc kiểm soát vé chỉ được thực hiện tại từng điểm di tích văn hóa - lịch sử nên du khách chỉ vào khu vực phố cổ thường không tự giác mua vé. Đối với các hãng lữ hành, vé tham quan Hội An thường được tính luôn vào giá tour. Tuy nhiên, có tình trạng nhiều đơn vị tổ chức lữ hành không mua vé cho khách, để du khách đi tự do và không được tham quan các điểm di tích, gây thiệt thòi cho du khách; đồng thời, cũng gây thiệt hại cho nguồn thu và mục tiêu quảng bá du lịch của Hội An. Việc kiểm soát vé ngay các cửa ngõ phố cổ cũng sẽ chấm dứt thực trạng những hãng lữ hành nghiêm túc mua vé cho khách sẽ bị thiệt thòi, những hãng lữ hành làm ăn không nghiêm túc thì lại được lợi.

Xung quanh việc Hội An kiểm soát vé ngay các cửa ngõ vào phố cổ, có 2 luồng ý kiến khác nhau. Nhưng phần đông du khách và các công ty lữ hành đã ủng hộ, vì “muốn vào bất cứ điểm du lịch nổi tiếng nào trên thế giới cũng phải nộp phí hoặc mua vé”. Nhưng các cơ quan quản lý ở Hội An phải tiếp thu phản ánh và sớm điều chỉnh việc soát vé để tránh gây cho du khách sự bực dọc, khó chịu… Sau một tuần triển khai bán và kiểm soát vé ở 3 địa điểm mới là trên đường Lê Lợi, đầu cầu An Hội và tại Chùa Cầu, lượng vé tham quan phố cổ và các di tích tăng mạnh.

Trước phản ánh của du khách và một số đơn vị lữ hành về việc nhân viên tại các điểm kiểm tra vé có thái độ chưa tốt với du khách, ông Võ Phùng cho rằng: “Anh em làm đúng, nhưng còn máy móc, thiếu linh động. Có trường hợp khách bảo hôm trước đã mua vé, hôm nay để ở khách sạn quên mang theo, nhưng anh em vẫn buộc phải về lấy vé. Hội An vốn là một điểm du lịch nổi tiếng thế giới nên sự việc này đã nhanh chóng tạo hiệu ứng không tốt trong cộng đồng dân du lịch thế giới. Chúng tôi đã có cuộc họp chấn chỉnh, nhắc nhở việc này”.

Thực tế cho thấy, thái độ của các nhân viên kiểm soát vé ở Hội An 2 ngày trở lại đây đã khá lịch sự, mềm mỏng. Tại điểm bán và kiểm soát vé trên đường Lê Lợi, các nhân viên giải thích rõ ràng khi khách thắc mắc chuyện mua vé. Những khách bảo quên mua vé, nhân viên lịch sự mời vào phố sau khi nhắc nhở “Lần sau bạn nhớ mang theo vé”. Đối với du khách nói giọng Quảng (đến từ các địa phương khác của Quảng Nam và Đà Nẵng) nêu mục đích chỉ dạo một vòng quanh phố hoặc đơn giản là vào phố ăn “cao lầu”, thì không bắt buộc phải mua vé. Một số du khách lớn tiếng đôi co, phản đối mua vé hoặc nhất quyết cho rằng mình quên mang theo vé cũng được “mời” qua khu vực soát vé để vào phố cổ. Khá nhiều du khách nước ngoài cũng “né” nhân viên kiểm soát vé bằng cách “làm ngơ” và tránh đi bên phần đường có quầy bán vé; nhưng cũng không thấy nhân viên bán vé chặn hỏi hay làm khó. Đến 10h45, khi hết giờ “Phố không có tiếng động cơ” kết thúc, lượng khách đi qua điểm soát vé này gần như là tự do…

Ông Võ Phùng cho rằng: “Cái gì cũng có tỷ lệ rơi rớt nên phải chấp nhận. Nhưng chúng tôi rất mong sự tự nguyện, tự giác và trung trực của du khách. Bởi du khách mua vé là thể hiện sự yêu quý đối với Hội An, là sự thể hiện ý thức trách nhiệm góp phần bảo tồn Di sản Văn hóa thế giới này”. Được biết, vé tham quan ghi “chỉ có giá trị sử dụng trong 24 giờ”, tuy nhiên, phần ghi ngày giờ lại để trống nên du khách vẫn có thể sử dụng vé này ra vào phố cổ tự do. Nhưng  vé chỉ có thể sử dụng để tham quan mỗi di tích (trong 5 di tích được quy định) 1 lần duy nhất, bởi tại các điểm tham quan, ô vé dành cho di tích đó sẽ được cắt. Nếu điều này không được giải thích rõ thì có lẽ, nhiều du khách đã không phản ứng quyết liệt như thời gian qua.

Ông Nguyễn Sự- Bí thư Thành ủy Hội An khẳng định: Chủ trương của việc chống thất thoát nguồn thu từ vé tham quan là đúng. Có đến 90% nguồn thu từ việc bán vé tham quan phục vụ việc trùng tu nhà cổ và các di tích, tổ chức các hoạt động văn hóa phục vụ du khách. Tuy nhiên, nếu công tác thông tin tuyên truyền chưa thực hiện tốt nên khiến nhiều du khách hiểu nhầm, phản ứng. Ông Sự cho biết, sẽ ghi nhận tất cả các ý kiến phản ánh, đóng góp từ du khách, các đơn vị lữ hành, các cơ quan quản lý với tinh thần lắng nghe, cầu thị để giải quyết vấn đề, quan trọng nhất là giữ vững hình ảnh một Hội An thân thiện, gần gũi với du khách bốn phương