Đây là nội dung Kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin đánh giá sự hài lòng của tổ chức, công dân về cung cấp dịch vụ hành chính công của các cơ quan nhà nước vừa được Phó chủ tịch UBND TP Hà Nội, bà Nguyễn Thị Bích Ngọc ký ban hành.

Theo đó, trong năm 2014, Hà Nội sẽ triển khai thí điểm hệ thống đánh giá sự hài lòng của tổ chức, công dân tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại 3 đến 5 đơn vị đủ điều kiện về cơ sở hạ tầng và ứng dụng. Dựa trên kết quả này, các đơn vị sẽ chủ động đánh giá, rút kinh nghiệm trong nội bộ và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ công dân.

Trên cơ sở đánh giá kết quả triển khai thí điểm của năm 2014, đến năm 2015, Hà Nội sẽ xem xét triển khai hệ thống đánh giá sự hài lòng của tổ chức, công dân cho các đơn vị tiếp theo.

Việc đánh giá được thực hiện theo hai mức ’hài lòng" và "không hài lòng" với 4 tiêu chí khác nhau như chất lượng thông tin về dịch vụ hành chính và cơ sở vật chất tại bộ phận một cửa; quy định về hồ sơ của thủ tục hành chính; thái độ phục vụ của cán bộ; thời gian và chi phí phải trả cho dịch vụ hành chính.

Trong đó, mức độ "hài lòng" là hài lòng về tất cả 4 tiêu chí trên trong việc cung cấp dịch vụ hành chính công của đơn vị. "Không hài lòng" được đánh giá theo từng tiêu chí trong 4 tiêu chí nêu trên.

Tại cuộc họp của Ban chỉ đạo Cải cách hành chính thành phố Hà Nội ngày 15/10, Phó Giám đốc Sở Nội vụ Ngô Anh Tuấn cho hay, Ban tuyên giáo Thành ủy đã công bố kết quả điều tra xã hội học về công tác cải cách thủ tục hành chính và sự hài lòng của người dân tại Bộ phận một cửa tại 15 quận, huyện, thị xã.

Về cơ bản người dân hài lòng với điều kiện cơ sở vật chất nơi thực hiện giao dịch hành chính cũng như thái độ, ý thức phục vụ và năng lực chuyên môn của đội ngũ công chức tại Bộ phận một cửa.

Tuy nhiên, người dân thường trực tiếp đến trụ sở cơ quan hành chính khi làm thủ tục hành chính, việc tìm hiểu thông tin qua website của cơ quan hành chính không nhiều. Điều này phản ánh thói quen, tâm lý của người dân nhưng cũng cho thấy mức độ triển khai các ứng dụng trên mạng của các cơ quan hành chính còn hạn chế.