Theo đó, chị H. cho biết, vào ngày 6/8 chị mua một vỉ váng sữa hiệu Wel vị Vanilla (nhập khẩu từ Hoa Kỳ) và cho vào tủ lạnh ở nhiệt độ 4 - 8 độ C theo hướng dẫn bảo quản sản phẩm.Sau 4 ngày bảo quản trong tủ lạnh, ngày 10/8/2014 chị H. mang sữa ra dùng và tá hỏa khi phát hiện hộp váng sữa đã bị mốc đen như để lâu ngày.

Hộp sữa ghi hạn sử dụng đến ngày 7/10/2014.

Theo lời kể của chị H., “Nhìn bên ngoài, hộp sữa vẫn còn nguyên bao bì, không bị thủng hay dấu hiệu đục khoét nhưng bên trong lại bị mốc đen”.

Được biết, sản phẩm váng sữa Wel do Công ty TNHH MTV KiDo, KCN Tây Bắc, Củ Chi, TPHCM nhập khẩu và phân phối.

Váng sữa Wel được đóng theo vỉ gồm có 4 hộp nhỏ nhưng chỉ có 1 hộp được được dán nhãn phụ tiếng Việt nên nếu không mua đủ cả hộp thì người tiêu dùng không thể có thông tin liên hệ nhà phân phối khi gặp sự cố đối với sản phẩm.

Trên vỉ sữa ghi hạn sử dụng tới tận 7/10/2014

Đối với trường hợp của chị H., sau khi sự việc xảy ra chị đã liên hệ với nhà phân phối và một tuần sau, phía công ty cho nhân viên bán hàng đến nhà xin lỗi chị H., rồi bảo “xa quá có một hũ mất công ra kiểm nghiệm, nay đền cho chị 3 vỉ váng sữa khác”.

Thậm chí, nhân viên tiếp thị của hãng sữa này còn cho biết, “đợt hàng nào cũng có vỉ bị lỗi, có thể do vận chuyển, thời tiết và khâu bảo quản chưa đúng. Vì vậy, khách hàng phàn nàn rất nhiều”.

Xem ra cách giải thích trên vẫn là cách giải thích muôn thuở của nhà sản xuất mỗi khi sản phẩm của họ bị lỗi còn hậu quả đâu thì người mua hàng mới là người phải gánh chịu.