Theo Cục Quản lý khám chữa bệnh (Bộ Y tế), trong 6 tháng đầu năm, đường dây nóng của Bộ Y tế nhận được gần 10.000 cuộc gọi phản ánh thì chỉ có hơn 3.100 trường hợp đúng phạm vi tiếp nhận. Trong đó, người dân bức xúc nhất về tình trạng xuống cấp của cơ sở vật chất, nội quy cơ sở y tế (chiếm 38%). Tiếp đó là phản ánh về quy trình chuyên môn (26%) và các hiện tượng tiêu cực (13%)...

Tất cả các cuộc gọi phản ánh thiếu sót, sai phạm đã được Bộ Y tế chỉ đạo các bệnh viện và sở y tế tỉnh thành xử lý. Điển hình như Sở Y tế Bắc Giang, Bạc Liêu, Nam Định, Quảng Ngãi đã cách chức 7 cán bộ lãnh đạo khoa, kỷ luật khiển trách 119 người, cắt thi đua 15 người, điều chuyển vị trí công tác 3 người và một người cho nghỉ việc.

"Bên cạnh những cuộc điện thoại phản ánh đúng vấn đề bức xúc, Bộ Y tế cũng ghi nhận rất nhiều người gọi đến nói chuyện không nghiêm túc, làm ảnh hưởng đến thời gian của lãnh đạo và nhân viên y tế trực đường dây nóng", một cán bộ Cục Quản lý khám chữa bệnh cho hay.

Để người dân tiện phán ảnh các vụ việc liên quan đến ngành, hạn chế tối đa các cuộc gọi sai nội dung, Bộ Y tế in bảng thông báo số điện thoại đường dây nóng (19009095) bằng giấy đề-can, yêu cầu tất cả các cơ sở dán tại Khoa khám bệnh và Khoa cấp cứu. Vị trí dán số điện thoại phải dễ thấy, trong đó tóm tắt phạm vi tiếp nhận của đường dây nóng. Thông qua số này, Bộ Y tế có thể quản lý được toàn bộ các cuộc gọi của người dân trên toàn quốc.