Theo báo cáo kết quả xác minh điều tra nội dung tin nhắn của hành khách tại ga Nam Định, Xí nghiệp vận tải đường sắt Hà Ninh thuộc Công ty Vận tải hành khách đường sắt Hà Nội, người “chủ mưu” trong vụ việc này là nhân viên Nguyễn Thị Mười - thư ký bán vé ga Nam Định.
Do có mâu thuẫn cá nhân với 2 nhân viên bán vé Phùng Thị Hoa và Phạm Kim Phượng nên nhân viên Mười đã soạn sẵn tin nhắn “tố tội” trên điện thoại rồi nhờ bạn là Phạm Thị Nguyệt (hiện đang công tác tại Viettel - TPHCM) gửi phản ánh đến Bộ trưởng GTVT Đinh La Thăng với ý đồ “hại” đồng nghiệp.
Ngay khi sự việc xảy ra, để làm rõ đúng sai, Xí nghiệp vận tải đường sắt Hà Ninh đã đình chỉ công tác bán vé của nhân viên Hoa và Phượng. Tuy nhiên, trong quá trình kiểm điểm, cả 2 nhân viên này đều nhất định không nhận mình đã có thái độ hành xử hách dịch với hành khách và không ép khách phải mua vé tàu đi Nha Trang.
Đơn vị này đã mời cơ quan công an vào cuộc điều tra, bằng nhiều biện pháp nghiệp vụ đã xác định đúng người đúng tội trong sự việc này. Nhân viên Nguyễn Thị Mười cùng bạn của mình là Phạm Thị Nguyệt đã thú nhận mọi hành động sai trái và có báo cáo tường trình lại sự việc.
Căn cứ kết quả xác minh, Xí nghiệp vận tải đường sắt Hà Ninh và ga Nam Định đã phục hồi lại vị trí công tác đối với 2 nhân viên Phùng Thị Hoa và Phạm Kim Phượng. Đơn vị này đang họp phân tích và sẽ có hình thức xử lý kỷ luật nghiêm khắc đối với những sai phạm của nhân viên bán vé Nguyễn Thị Mười.
Ông Nguyễn Văn Bính - Phó Tổng Giám đốc Công ty Vận tải hành khách đường sắt Hà Nội - cho biết: "Chúng tôi kiên quyết xử lý, không dung túng cho sai phạm, bất kỳ cán bộ nhân viên nào có hành vi vi phạm quy định và có thái độ cư xử không đúng mực với hành khách đều bị xử lý kỷ luật. Với hành động vu khống của nhân viên tại ga Nam Định, chúng tôi sẽ sa thải và vĩnh viễn không cho quay trở lại ngành".
Cũng theo ông Bính, thời gian qua Công ty Vận tải hành khách đường sắt Hà Nội đã nhận được rất nhiều phản ánh của hành khách đi tàu và đều được xác minh xử lý nghiêm.
“Những tin nhắn Bộ trưởng GTVT chuyển cho chúng tôi khi điều tra làm rõ đều có vấn đề. 90% tin nhắn phản ánh của hành khách gửi đến Bộ trưởng là đúng sự thật và còn lại là có vấn đề nội bộ cần xử lý. Chúng tôi rất mong nhận được nhiều hơn nữa những ý kiến phản ánh và góp ý của hành khách và cam kết mọi phản ánh đều được xác minh làm rõ, xử lý vi phạm theo đúng quy định. Chúng tôi tin rằng, những phản ánh của hành khách đều vì mong muốn xây dựng cho ngành đường sắt tốt hơn và giúp ngành đường sắt đổi mới để phát triển” - ông Bính cho hay.
Trước đó, vào ngày 15/6, một hành khách đã nhắn tin cho Bộ trưởng Đinh La Thăng với nội dung như sau: “Tôi đến ga Nam Định mua vé tàu từ Nam Đinh đi Quảng Ngãi, nhưng nhân viên tại đây lại ép tôi mua vé Nam Định đi Nha Trang, làm việc với thái độ hách dịch như thế thử hỏi ngành đường sắt đã thay đổi được gì với “4 xin” và “4 luôn” thưa Bộ trưởng?”. Ngay khi nhận được tin nhắn của hành khách, Bộ trưởng Đinh La Thăng đã chuyển tin nhắn đến tân Tổng Giám đốc Tổng Công ty Đường Sắt Việt Nam - ông Vũ Tá Tùng với yêu cầu phải kiểm tra ngay và nhanh chóng làm rõ sự việc.
