Thay vì tức giận, tay súng tỏ ra ngạc nhiên và cuối cùng quyết định tha mạng cho gia đình cậu. Hắn ta đã đưa cho cậu bé và chị gái của cậu 2 thanh kẹo, cho phép gia đình cậu chạy trốn và nói rằng: “Xin hãy tha thứ cho tôi, chúng tôi không phải là quái vật”. Mặc dù đang bị thương, cô Amber vẫn tìm cách cứu được 2 đứa trẻ khác bên trong khu mua sắm, trong đó có một cậu bé 12 tuổi bị thương khi mẹ của chúng bị sát hại, và đặt chúng lên một chiếc xe đẩy để đưa ra ngoài. Anh Joshua Hakim, một con tin sống sót, cũng cho biết anh được bọn khủng bố tha mạng sau khi giơ ra chứng minh thư cho chúng thấy và tìm cách dùng ngón cái che đi phần tên Công giáo của mình. Anh bàng hoàng kể lại: “Chúng để cho tôi đi. Thế rồi chúng gọi một người đàn ông Ấn Độ và hỏi: ‘Tên của mẹ nhà tiên tri Mohammed là gì?’ Khi anh ta không trả lời được, bọn khủ‌ng b‌ố bắn gục anh ta tại chỗ”. Đến ngày 24/9, Chính phủ Kenya cho biết đã kiểm soát được tình hình và giải cứu hết các con tin bị mắc kẹt bên trong, đồng thời mở chiến dịch lùng sục để tiêu diệt nốt những tên khủ‌ng b‌ố còn cố thủ. Các nhân chứng cho biết họ nhìn thấy một cột khói đen bốc lên từ mái khu mua sắm và ít nhất 20 tiếng nổ lớn lẫn trong tiếng súng chát chúa. Nhà chức trách Kenya cũng đã đính chính rằng số người chết trong vụ khủ‌ng b‌ố này là 62 chức không phải là 68 như thông tin ban đầu vì có những nhầm lẫn trong thống kê. Ít nhất 175 người đã bị thương trong vụ khủ‌ng b‌ố này, trong đó có 11 lính Kenya, và khoảng 1000 dân thường đã được giải cứu.