Bị lừa đẹp khi dùng sim cam kết trị giá trên 10 triệu đồng

Dùng sim 098377xxxx từ năm 2007, đều đặn đóng tiền cước tháng từ 600.000 đồng trở lên và nhận được thẻ hội viên hạng Bạc của chương trình Privilege, đến cuối năm 2009, anh Đinh Tuấn Anh ngã ngửa khi mà sim anh dùng bị thu hồi.

Tháng 10/2007, anh được nhân viên thu cước tên Mai tại đại lý 80 Văn Cao, Hải Phòng giới thiệu hòa mạng sim đẹp cam kết 098377xxxx. Chị Mai này cho biết sim đứng tên cháu gái mình là Đặng Vũ Thị Ngọc Châu và giao cả bản photo CMND cũng như số hợp đồng 1100028003 để anh yên tâm sử dụng.

Trong thời gian sử dụng, anh Tuấn Anh thường nạp thẻ trả trước để thanh toán cước. Anh được nhà mạng Viettel cấp thẻ hội viên hạng Bạc của chương trình Viettel Privilege do tiêu dùng mức cước lớn trên số thuê bao này. Hết thời gian cam kết, tính chuyển số máy 098377xxxx sang trả trước thì anh Tuấn Anh thấy sim mình gặp vấn đề. Gửi khiếu nại lên nhà mạng, anh nhận được câu trả lời người có tên Đặng Vũ Thị Ngọc Châu đã mang hợp đồng cam kết đến và chuyển thuê bao từ trả sau sang trả trước.

Tiếp tục khiếu nại, sau khi xác minh với CTV thu cước tên Mai, nhà mạng Viettel giải thích: anh Tuấn Anh được chị Mai cho mượn sim để sử dụng. Do anh Tuấn Anh thường xuyên chậm cước nên chị Mai phải ứng tiền thanh toán để không ảnh hưởng đến tỷ lệ thu cước trên địa bàn. Tháng 12/2009, anh Tuấn anh lại nợ cước nên chị Mai lại phải thanh toán cước nợ và yêu cầu cháu mình ra cửa hàng để làm thủ tục chuyển đổi sang thuê bao trả trước.

Viettel khẳng định:“Khách hàng Đinh Tuấn Anh không có giấy tờ mua bán sim hay giấy ủy quyền sử dụng số thuê bao từ chính chủ. Mặc dù Viettel cấp thẻ hội viên hạng Bạc để hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Khách hàng Đặng Vũ Thị Ngọc Châu làm thủ tục chuyển đổi từ hình thức trả sau sang hình thức trả trước cho thuê bao 0983773773 là hoàn toàn hợp lệ.”

Như vậy, tin vào nhân viên thu cước, anh Tuấn Anh đã bị “lừa đẹp” sử dụng và đóng cước cam kết 24 tháng cho sim số 098377xxxx. Không có hợp đồng và bất cứ giấy tờ chuyển nhượng, ủy quyền gì khác dù đã sử dụng hai năm và có thẻ hội viên hạng Bạc, anh Tuấn Anh vẫn mất trắng sim số trị giá hơn chục triệu đồng trên thị trường.

Anh chia sẻ: “Thời gian này Viettel đang tổ chức các show diễn ca nhạc, tặng quà cho khách hàng với tên gọi :"Tri ân khách hàng thân thiết". Vậy chí ít tôi cũng từng là một khách hàng thân thiết mà được tri ân như vậy sao?”

Sim trắng lưu kho cũng bị “chôm”

Anh Trần Hoài Sơn có sim số 098622xxxx serial 898404850401410xxxx lưu kho chờ bán từ năm 2007. Đến tháng 12/2009, khi đem sim ra bán cho khách hàng thì anh phát hiện ra đã có người sử dụng sim.

Một cửa hàng giao dịch Viettel.

Công văn trả lời của Viettel xác nhận số thuê bao 098622xxxx đã được nhân viên tại điểm giao dịch Quảng Ninh đấu nối cho bà Nguyễn Thị Nga do khách hàng báo mất máy. Do sơ suất và chưa vững về nghiệp vụ, nhân viên giao dịch đã tiến hành đổi sim theo yêu cầu của khi chưa xác định chính xác bà Nga là chủ thuê bao.

Viettel đã có hình thức kỷ luật nhân viên theo đúng quy định của Tập đoàn.Đồng thời, nhà mạng đã tiến hành đấu nối trả lại số thuê bao 098622xxxx cho anh Sơn đảm bảo giữ nguyên trạng thái chưa kích hoạt cho thuê bao. Đại diện Viettel cũng đã liên hệ với anh Sơn để xin lỗi về việc sai sót nghiệp vụ của nhân viên.

Tình trạng sim trắng lưu kho bị “chôm” không còn hiếm gặp. Cách đây 2 tháng, hai khách hàng đã bị lừa 56 triệu đồng mua sim đẹp VinaPhone đấu nối sai quy tắc. Nhà mạng đã trả sim cho người lấy sim gốc lưu kho và yêu cầu nơi đấu nối sai đưa ra phương án giải quyết cho khách bị lừa.

Nhà mạng chọn lý bỏ tình

Tình trạng loạn sim khi nới lỏng rồi lại thắt chặt đăng kí thông tin đã dẫn đến việc rất nhiều khách hàng bị mất sim oan ức dù đang dùng hay đang cất sim để dành. Trong bất cứ trường hợp mất sim hay khiếu nại tranh chấp sim nào, lợi thế luôn luôn dành cho những người có giấy tờ hợp pháp (hợp đồng thuê bao, thông tin đăng kí, thông tin sim gốc...).

Anh Tuấn Anh, dù là người thực sự sử dụng và nộp cước thực hiện cam kết về cước với nhà mạng nhưng vẫn phải ngậm bò hòn làm ngọt, đuối lý trước mưu mẹo tinh khôn và sự thân thiết giả tạo niềm tin của người đã giao sim cho anh - một cộng tác viên thu cước của nhà mạng.

Bị lừa như anh Tuấn Anh hay những người khác mua nhầm sim đấu nối trộm dẫu có đưa ra một tá lý lẽ và hàng chục câu hỏi yêu cầu nhà mạng giải thích thì cuối cùng sim họ đang sử dụng vẫn bị thu hồi còn quyền lợi của họ thì chơi vơi không ai giải quyết.

Trong một bình chọn mới đây của chuyên mục Bảo vệ khách hàng trên báo PV, 46% người bình chọn cho biết sẽ tiếp tục khiếu kiện nếu vấn đề khiếu nại của mình chưa được giải quyết rốt ráo và lời giải thích chưa hợp lý. Nhưng họ chẳng biết kêu ai khi doanh nghiệp tiếp nhận khiếu nại tin những “lời giải thích bịp trẻ con và vô cùng ngớ ngẩn” (lời anh Tuấn Anh), chọn giấy tờ không muốn điều tra thực tế sử dụng để tránh rắc rối.

Những người tiêu dùng không may mắc lừa giống như dân phụ Tần Hương Liên ngóng chờ một Bao Thanh Thiên để có thể xử phò mã Trần Thế Mỹ quên nghĩa phụ tình, đòi lại công bằng.