Dù có sẵn tiền trong tài khoản, nhưng rất có thể không rút được bởi tình trạng máy ATM gặp sự cố hoặc không có tiền. Trong khi đó, các điểm chấp nhận thanh toán thẻ lại quá ít và đa phần người dân vẫn chưa có nhiều thông tin về dịch vụ này.
Tình trạng máy ATM bị trục trặc, máy không có tiền, hay phải xếp hàng là chuyện dễ thấy. Ngày thường cũng có thể xảy ra, khi mà tết đến, nhu cầu chi tiêu tăng rất mạnh. Đó là chưa kể, nhiều chủ thẻ từng lâm vào tình cảnh trớ trêu, thẻ rút tiền bị nuốt đúng vào dịp ngân hàng nghỉ lễ tết... Do vậy năm nay, nhiều người đã lên phương án đến thẳng ngân hàng rút tiền, cho dù không mấy an toàn và thuận tiện.
Hiện cũng không có ngân hàng nào dám chắc rằng, 100% hệ thống máy ATM của mình sẽ hoạt động thông suốt trong dịp tết. Mức cam kết của các ngân hàng chỉ là: Cố gắng tối đa ở mức có thể!
Ông Trần Xuân Quảng, Phó TGĐ Ngân hàng Bảo Việt: “Chúng tôi chỉ có thể nói được rằng, sẽ đáp ứng 1 cách tối đa mà thôi, chứ không dám đưa ra cam kết nào đảm bảo”.
Theo thống kê của Vietcombank, vào ngày thường có khoảng 1 triệu giao dịch rút tiền tại ATM trên toàn quốc; còn dịp Tết, con số này dự báo sẽ lên tới 4 triệu giao dịch/ngày và số tiền rút cũng là khổng lồ: Trên 1.200 tỷ đồng/ngày. Bởi vậy, chỉ tính riêng chuyện kiểm, đếm, rồi tiếp quỹ số tiền lớn như vậy cũng là công việc rất nặng nề đối với bất cứ ngân hàng nào.
Một điểm tựa cho các ngân hàng dịp Tết này đó là sự liên thông kết nối giữa các hệ thống thanh toán thẻ tại Việt Nam, giúp cho chủ thẻ không phân biệt mở tại ngân hàng nào cũng có thể rút được tiền tại các máy ATM. Có điều, nếu thẻ khác hệ thống sẽ bị mất phí 3.000 đồng/giao dịch. Nhưng mục tiêu của việc phát hành thẻ ATM không chỉ là sự tiện lợi khi rút tiền, mà vấn đề sâu xa là làm sao khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt. Đây cũng là chủ trương lớn của Chính phủ.
Thẻ ATM có thể dùng để thanh toán tiền điện, nước, chuyển khoản hay đơn giản là thanh toán tiền ăn tại nhà hàng. Tuy vậy, rất ít chủ thẻ trong tổng số khoảng 20 triệu thẻ trên cả nước biết tới và sử dụng những tính năng này. Một phần là do các điểm chấp nhận thanh toán thẻ vẫn còn ít, phần nữa là do các ngân hàng chưa đẩy mạnh dịch vụ này mà vẫn chỉ ở mức sơ khai.
Hơn ai hết, chính các ngân hàng hiểu được sức ép và sự căng thẳng khi phải đáp ứng nhu cầu rút tiền mặt của người dân, nhất là trong những dịp lễ, tết. Các ngân hàng cũng từng phải hứng chịu những lời than phiền khi không đáp ứng tối đa được dịch vụ cho các chủ thẻ. Thanh toán bằng thẻ được xem như là cơ hội để các ngân hàng có thể giảm thiểu được những sức ép trên. Vấn đề ở chỗ, các ngân hàng tận dụng cơ hội này như thế nào?
