Xe khách này xuất phát từ Thanh Hóa khoảng 5h30 phút. Khi chào mời khách ở Thanh Hóa, phụ xe nói rằng xe giường nằm, mỗi người một ghế nên nhiều hành khách đã vui vẻ lên xe. Tuy nhiên, trên đường đi, nhà xe này bắt thêm nhiều khách, nhồi nhét chật kín xe.

Mặc dù là xe giường nằm, những mỗi giường đều được nhồi thêm một khách. Hành khách mua vé giường nằm nhưng lại phải ngồi trong tư thế rất khó chịu, chen chúc mệt mỏi.

Dọc hai lối đi của xe cũng được nêm cứng người, hành khách ngồi co chân, san sát vào nhau để tiết kiếm diện tích cho nhà xe nhồi thêm người. 

Khi hành khách ý kiến mua vé giường nằm sao lại phải ngồi ở lối đi, phụ xe phân trần rằng do nghỉ lễ người đi lại nhiều, khách nào không muốn đi thì xuống đi xe khác.

Đặc biệt, giá niêm yết chặng Thanh Hóa - Hà Nội của nhà xe là 90.000/người, tuy nhiên phụ xe đã thu mỗi hành khách 150.000/lượt.

Vừa bị nhồi nhét chật chội, vừa bị "chém" giá vé, nhiều người đã ý kiến với nhà xe nhưng không có kết quả. Trong khi đó, một số hành khách vì muốn ra Hà Nội để kịp lịch làm việc nên đành chấp nhận chịu "hành xác" trên chuyến xe.

Giường ở tầng 2 cũng bị nhồi thêm người, hành khách phải vất vả ôm theo hành lý, ngồi lên cả chân nhau mới đủ chỗ.

Theo quan sát của PV, xe khách này đã nhồi nhét thêm từ 20 đến 30 khách trong suốt chặng Thanh Hóa - Hà Nội. "Phải trả tiền vé đắt hơn ngày thường 60.000 đồng nhưng chỗ ngồi cũng không có. Tôi bị xếp ngồi ở lối đi, chân còn không duỗi ra được. Bình thường hàng ghế sau cùng chỉ dành cho 4 đến 5 khách, nhưng hôm nay nhà xe nhồi nhét đến 8 người" một hành khách bức xúc nói.

Tuy chiếc xe chở quá số người quy định đến hàng chục người, nhưng trong suốt chặng đường, không có bất cứ một lực lượng chức năng dừng xe kiểm tra, xử lý.

Trước đó, lãnh đạo bến xe Mỹ Đình cho biết, các đơn vị vận tải đã ký cam kết không tăng giá vé, không nhồi nhét khách trong dịp nghỉ lễ 30/4 và 1/5