Do không biết đường, tài xế chiếc xe khách 2 tầng đã cho xe chạy qua gầm cầu Long Biên khi mà chiều cao của gầm cầu ở khu vực này là 3m, thấp hơn so chiều cao của xe.
Theo tài xế của xe khách BKS 76B-00535 anh Đặng Quang Hưng, 36 tuổi, cho biết, do không thuộc đường tại đây nên khi đi điều khiển cho xe đi qua gầm cầu anh đã không ngờ bị mắc kẹt do chiều cao của xe vượt quá mức quy định.
Trên xe khách lúc xảy ra sự việc chở 32 người từ Trà Bồng, Quảng Ngãi ra Hà Nội thăm Lăng Bác, may mắn là không ai bị thương, tuy nhiên vụ việc đã khiến nhiều người hoảng sợ, sau khi bình tĩnh lại, đoàn đã thuê xe để đi vào lăng viếng Bác ngay sau đó.
Phần nóc xe bị hư hỏng nặng.
Máy điều hòa bị bật tung, nhiều bộ phận khác đã bị nát.
Chủ xe dọn dẹp để lùi xe ra khỏi khu vực này sau khi sự việc xảy ra.
