Ông Lê Hoài Trung- Phó Giám đốc Sở Nội vụ nhận xét năm 2012 công tác cải cách hành chính của các sở ngành, quận huyện có nhiều cách sáng tạo, chủ động. Như quận 8 tự làm ISO 9001:2008 ở 16 phường nhằm hạn chế tối đa việc gây phiền hà, trễ hẹn trong quá trình giải quyết hồ sơ của tổ chức cá nhân; Tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn của quận 8 đạt 99,83%. UBND quận 7 xây dựng quy trình vận hành văn bản hành chính, hồ sơ hành chính chung tại UBND quận và mô hình dưới dạng sơ đồ; Đồng thời xây dựng và ứng dụng 12 phần mềm trong công tác giải quyết hồ sơ hành chính liên thông, 5 phần mềm trong quản lý nhà nước và ứng dụng 7 hệ thống công cụ kiểm tra, giám sát tình trạng thụ lý hồ sơ và thái độ phục vụ của cán bộ công chức; Tỷ lệ giải quyết đơn đúng hạn của quận 7 đạt 94,7%. UBND quận 12 thì có nhiều sáng tạo về hình thức tuyên truyền cải cách hành chính đa dạng qua hệ thống đài truyền thanh, tổ chức tập huấn, tổ chức hội thi "Công chức trẻ quận 12 với cải cách hành chính”… Năm 2012 thành phố cũng đã đơn giản hóa một số thủ tục để đẩy nhanh tiến độ các công trình trọng điểm của thành phố nhưng theo ông Lê Hoài Trung, người dân, doanh nghiệp vẫn bị phiền hà và kêu ca về các thủ tục hành chính đầu tư dự án, nhà đất, xây dựng, cấp phép… "Thủ tục về các lĩnh vực này thuộc thẩm quyền của cấp Trung ương nên thành phố chỉ có thể kiến nghị và đề xuất chỉnh sửa. Ngoài ra người dân vẫn còn phiền hà về thái độ nhũng nhiễu, vô cảm của công chức nên đây là vấn đề các đơn vị cần phải quan tâm”, ông Lê Hoài Trung nói.

Ông Đặng Công  Luận- Giám đốc Sở Nội vụ đề nghị thanh tra Thành phố hướng dẫn thanh tra quận huyện thực hiện công tác thanh tra công vụ để nhắc nhở các công chức làm tốt chức trách hơn và năm 2013 Sở Nội vụ cũng sẽ tập trung tăng cường công tác thanh tra công vụ. Ông Nguyễn Thành Tài- Nguyên Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Hồ  Chí Minh lại cho rằng, khi có hệ thống giám sát bằng camera thì thái độ của cán bộ công chức sẽ được cải thiện. Song ông Tài đặt vấn đề: "Nhưng nếu cười với người dân hoài mà nhu cầu, mục đích của người dân không giải quyết thì nụ cười đó không có giá trị gì. Để đạt hiệu quả điều đầu tiên là cần trao quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm cho cấp dưới, cấp cơ sở, phải có sự phân cấp mạnh và người được phân cấp phải chịu trách nhiệm trước dân, trước cấp trên, trước Pháp Luật. Ngoài ra cải cách hành chính không chỉ rà soát giảm bớt văn bản mà trong ban hành văn bản mới cần kịp thời, chất lượng, chính xác”.

Năm 2013 công tác cải cách hành chính thành phố đặt mục tiêu 100% cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn thành phố thực hiện cơ chế một cửa; mở rộng một số thủ tục thực hiện cơ chế một cửa liên thông ở một số sở ngành và 24 quận huyện; bảo đảm sự hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước đạt trên mức 60%; cắt giảm và nâng cao thủ tục hành chính, 100% thủ tục hành chính được cập nhật, công bố công khai trên cổng thông tin điện tử thành phố…Để đạt mục tiêu, nhiều nhiệm vụ trọng tâm được xác định như tiếp tục triển khai thực hiện các Đề án thuộc Chương trình hoàn thiện nâng cao hiệu quả công tác xây dựng văn bản quy phạm Pháp Luật giai đoạn 2011-2015 trên địa bàn thành phố; Tổ chức bộ máy chính quyền thành phố từng bước tiếp cận dần với mô hình chính quyền đô thị; Xây dựng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức, viên chức; Cải cách tài chính công…

Đối với việc thực hiện mô hình "Một cửa hiện đại” đến nay các Bộ ngành Trung ương chưa có văn bản hướng dẫn cụ thể về tiêu chí xây dựng mô hình nên gây khó khăn trong việc triển khai các giải pháp thực hiện. Chưa có Chương trình Chính phủ điện tử thống nhất trong cả nước nên việc kết nối hệ thống thông tin theo chiều dọc từ Trung ương đến địa phương chưa được thực hiện đồng bộ, ứng dụng công nghệ thông tin trong liên thông giải quyết thủ tục hành chính giữa các cấp các ngành còn chậm. Vì vậy thành phố kiến nghị với Chính phủ và các bộ ngành có liên quan, sớm ban hành tiêu chí đánh giá của mô hình "Một cửa hiện đại” và Chính phủ chỉ đạo chương trình Chính phủ điện tử thống nhất trong cả nước để việc kết nối thông tin được đồng bộ.