Theo kết quả điều tra thị trường của Volvo, đối với phân khúc xe cao cấp của Volvo, thị hiếu của các “nữ thượng đế” về tính năng vận hành, uy tín và phong cách cũng tương tự như nam giới. Tuy nhiên, phụ nữ thường mong muốn nhiều hơn một chiếc xe an toàn, thời thượng và tốc độ.
Theo điều tra của Volvo, phụ nữ thường tìm kiếm một chiếc xe có khoang chứa đồ lớn, dễ đỗ xe, tầm nhìn tốt, thiết kế thuận tiện cho việc lên xuống xe, dễ dàng tạo thêm những dấu ấn cá nhân và đặc biệt là ít phải bảo hành, bảo dưỡng.
Năm 2002, ông Hans-Olov Olsson, Tổng Giám đốc tập đoàn ô tô Volvo đã bật đèn xanh cho dự án YCC. Hơn 120 nhân viên đã tham gia vào quá trình thiết kế, triển khai và sản xuất của dự án, tuy nhiên quyết định cuối cùng lại phụ thuộc vào ý kiến của 9 trưởng nhóm là phụ nữ, bao gồm 2 trưởng phòng dự án, 4 nhà thiết kế, 2 trường phòng kỹ thuật dự án và 1 trường phòng truyền thông.
Sản phẩm đầu tiên của dự án YCC đã trình làng tại triển lãm Ô tô Geneva 2004. Điểm nổi bật ở mẫu xe này là cửa xe đóng mở tự động, sơn xe dễ làm sạch, lốp không xịt, da bọc ghế có thể thay và giặt, hệ thống trợ giúp đỗ xe điện tử, ngăn chứa đồ lớn tại hàng ghế trước, có thùng đựng rác và ghế ngồi có thể điều chỉnh vị trí.
Mặc dù Volvo chưa có kế hoạch triển khai sản xuất mẫu xe concept YCC nhưng hang đã khẳng định sẽ đưa các đặc tính của mẫu xe này vào thiết kế của các mẫu xe trong tương lai. Có lẽ mẫu concept YCC không phải được thiết kế để sản xuất mà để giới thiệu những ý tưởng thiết kế một mẫu xe dành cho phụ nữ và thu hút nhiều khách hàng nữ hơn. Tuy nhiên, YCC còn có ý nghĩa nhiều hơn một chiếc xe, bởi đó chính là sự chứng nhận về những nỗ lực và tài năng của người phụ nữ trong một ngành công nghiệp mà nam giới luôn chiếm đa số. Hy vọng rằng dự án này sẽ là một khởi đầu thuận lợi cho những người phụ nữ muốn khẳng định mình.
Để những người phụ nữ tự thiết kế mẫu xe cho riêng mình đã có thể được coi là một sự kiện, nhưng giao cho họ chịu trách nhiệm cả một khu vực thị trường lớn nhất của công ty lại mang một ý nghĩa hoàn toàn khác. Đó là việc Volvo đã thực hiện khi bổ nhiệm bà Anne Belec làm Tổng Giám đốc Volvo tại Bắc Mỹ, thị trường chiếm 1/3 doanh thu của Volvo. Tại Volvo, phụ nữ và nam giới đều bình đẳng như nhau khi bổ nhiệm các vị trí lãnh đạo then chốt.
Chiếc YCC dàn riêng cho phụ nữ
Nghệ thuật lắng nghe
Lắng nghe những gì khách hàng muốn cũng là một nghệ thuật kinh doanh và Volvo có truyền thống trong việc lắng nghe những nhu cầu của các nữ thượng đế. Từ cuối những năm 1980 tới nay, Volvo thường tổ chức các hội thảo với các nữ nhân viên để đánh giá, thử nghiệm các mẫu xe mới và đưa ra các ý kiến đóng góp. Một trong những ý tưởng điển hình được đưa ra từ những cuộc hội thảo như vậy là sáng kiến đánh dấu các nắp bình chất lỏng bằng các màu sắc khác nhau. Nhờ vậy, ngày nay, trong tất cả các mẫu xe của Volvo, nắp bình dầu có màu đen, bình chất làm mát màu xanh lá cây, bình chất rửa màu xanh da trời và que thăm dầu màu đỏ. Ngoài ra, các nắp bình này đều được ký hiệu giống nhau trên bảng điều khiển.
Các đóng góp từ chị em phụ nữ còn liên quan tới những cải tiến như thiết kế ghế sau dễ gập lại, thiết kế cột lái có bề mặt phẳng (để tránh làm rách tất) và thiết kế những nút điều khiển dễ sử dụng hơn.
Nội thất của YCC
Gửi đúng thông điệp
Lắng nghe những nhu cầu của chị em phụ nữ giúp Volvo thiết kế những mẫu xe phù hợp với nữ giới hơn. Tuy nhiên làm sao để truyền thông và quảng cáo thật hiệu quả, thu hút sự chú ý của phụ nữ? Volvo đã thực hiện được một cách thật đơn giản. Chỉ với slogan “Volvo vì cuộc sống”, hang đã có thể truyền tải 2 thông điệp quan trọng tới chị em: mẫu xe sẽ bảo vệ cuộc sống của bạn (đặc tính an toàn) và mẫu xe sẽ tồn tại mãi mãi (mức độ tin cậy).
Những quảng cáo của Volvo không tập trung vào đối tượng các khách hàng nữ mà vẫn thu hút được họ. Bởi vì thông điệp của Volvo nhấn mạnh vào đặc tính an toàn và mức độ tin cậy của xe, hai điểm hết sức quan trọng đối với phụ nữ, đặc biệt là những phụ nữ đã có gia đình.
Tính nhân văn
Volvo không đào tạo các nhân viên bán hàng của mình phải đối xử đặc biệt đối với các khách hàng nữ. Hãng khuyến khích các nhân viên đề cao lương tâm nghề nghiệp, sự thận trọng và nỗ lực trong công việc của mình. Môi trường làm việc của Volvo đậm tính nhân văn. Con người và sự an toàn là tâm điểm trong mọi hoạt động của công ty. Có lẽ điểm này cũng tạo ấn tượng tốt cho các nữ khách hàng khi tìm đến các sản phẩm của hãng.
Các nhà phân phối của Volvo được xếp hạng khá trong bảng xếp hạng của J.D. Powers về mức độ hài lòng của khách hàng. Các nhân viên bán hàng được đánh giá là thân thiện và luôn sẵn lòng giúp đỡ khách hàng.
Các hoạt động xã hội
Là một công ty tương đối nhỏ trong ngành công nghiệp ô tô nên Volvo không gây tiếng vang với những khoản tài trợ lớn cho các tổ chức phụ nữ. Tuy nhiên, hãng vẫn cố gắng tham gia vào một số chương trình hoạt động xã hội dành cho phụ nữ của các tổ chức như HIệp hội Nữ doanh nhân La-tinh quốc gia, Hiệp hội Nữ doanh nhân thuộc Bồ Đào Nha và Tây Ban Nha, Liên minh quốc gia của 100 phụ nữ da màu…
Có thể khẳng định những đóng góp lớn nhất của Volvo dành cho phụ nữ không thể tính được bằng tiền mà nằm ở những nỗ lực của hãng trong việc tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của các nữ thượng đế.
