Khách hàng vẫn ôm nỗi lo

Báo điện tử  đã có bài viết phản ánh về trường hợp khách hàng của Abbott phát hiện sữa Grow nước có hiện tượng vón cục, nhớt nhớt, mùi cao su. Tuy nhiên, đến thời điểm này chị Nguyễn Diệu Linh (phố Lê Đại hành – Hà Nội) vẫn đang bức xúc, do chưa nhận được câu trả lời thích đáng từ phía Abbott.

Chiều ngày 25/8, PV báo đã theo chân chị Diệu Linh tới cửa hàng tạp hóa số 10 – Phố Trần Xuân Soạn (Hà Nội). Với tư cách là khách hàng, chị Diệu Linh trình bày về sự việc sữa nước Grow của Abbott có cặn và vón cục với chủ cửa hàng.

Chị Dung chủ cửa hàng cho rằng: “Từ trước đến nay chỉ có duy nhất một khách hàng có phản ánh sữa nước Grow có cặn, nhưng tôi khuyên khách hàng lắc cho cháu trước khi uống. Sau đó không thấy nói gì nữa, trường hợp đó cũng không nói là có nhớt”.

Theo lời giải thích của chị Dung, vón cục và cặn là do sữa nước Grow là sữa bột pha sẵn, không giống như sữa tươi nên trước khi uống phải lắc đều. Lý giải về việc sữa bị vón, chị Dung nói thêm: “Có khi chúng tôi bán nhiều thùng không sao, nhưng cũng có khi bị 3 – 4 vỉ liền, vì quá trình vận chuyển do nhân viên không nhẹ nhàng làm hộp bị hở, khiến không khí vào hoặc thời tiết nắng”.

Khi chị Linh thắc mắc về hiện tượng nhớt trong sữa, chị Dung cho rằng: “Nếu là nhớt chứng tỏ hàng bị hỏng, tức là hộp có thể bị hở”.

Trước ý kiến của chị Diệu Linh, chị Dung cho biết, sẽ tiếp tục liên lạc với công ty để giải quyết sự việc này.

Qua lời kể của chị Diệu Linh, chúng tôi được biết, chiều ngày 24/8, có 3 phụ nữ xưng là nhân viên chăm sóc khách hàng của Abbott đã đến nhà chị Linh để kiểm tra sữa cùng lốc với hộp sữa có hiện tượng vón cục, lắng cặn. Cuộc gặp chỉ kéo dài trong vòng 15 phút – 20 phút ngắn ngủi.

Chị Diệu Linh cho hay: “Tôi đưa sản phẩm cho 3 người phụ nữ đó kiểm tra. Các chị kia lắc rất mạnh và lâu. Sau khi lắc, họ cắt hộp sữa nước Grow loại 115ml hương vani và rót ra cốc, khi rót được khoảng ¾ thì họ đưa số sữa còn lại trong hộp cho lên miệng để uống. Tôi rất hợp tác để được nghe giải thích xem thế nào về hiện tượng vón cục? nhưng khi thấy hành động đó hoàn toàn không hài lòng”.

Ngay sau đó, hộp sữa mà nhân viên mang theo đuợc đổ ra đĩa thì vẫn có hiện tượng cặn nằm trên đĩa.

Được biết, trong buổi làm việc với chị Linh, nhân viên có mang theo 1 hộp sữa và khi mở hộp sữa đó cũng có hiện tượng vón cục. Tuy nhiên, nhân viên vẫn khẳng định chất lượng như thế là bình thường. Sau buổi làm việc, 3 phụ nữ kia đã lập biên bản yêu cầu chị Diêu Linh ký vào, nhưng chị Linh không chấp nhận.

Lý giải về điều này, chị Linh cho rằng: “Điều chị cần là sự giải thích rõ ràng. Chứ chị không ký vào biên bản nào cả. Chị nói với họ rằng, không tin sữa như thế là bình thường”.

Trao đổi với PV báo, chị Diệu Linh đánh giá: ”Nếu là nhân viên của Abbott mà chăm sóc khách hàng như thế là không chuyên nghiệp. Trong lúc đổ ra, sữa còn lại trong hộp họ cầm lên dốc để uống, như muốn phi tang bằng chứng”.

Tới đây, chị Diệu Linh cũng sẽ gửi đơn lên Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng để giải quyết vấn đề này. Đồng thời, chị sẽ nhờ cơ quan chức năng kiểm nghiệm sản phẩm. “Nếu tiến hành kiểm nghiệm thì sẽ phải có sự có mặt của các bên khách hàng, nhà sản xuất, đơn vị kiểm nghiệm để ký vào biên bản nhận mẫu, số lô sản phẩm, tên…”, chị Linh nói thêm.

Bao giờ khách hàng nhận được câu trả lời ?

Ngay sau sự việc được phản ánh, PV báo đã liên lạc với chi nhánh Abbott tại Hà Nội. Tuy nhiên, nhân viên của chi nhánh tại Hà Nội đề nghị liên lạc với đại diện PR của công ty tại TP.HCM.

Sáng 25/8, PV đã liên với đại diện PR của Abbott tại TP.HCM. Chị Phi Nhu – Đại diện PR cho biết: “Anh có thể gửi email cho người phụ trách quy chế của công ty để ghi nhận sự việc”. Đến nay, chúng tôi chưa thấy Abbott hồi âm lại.

Cũng trong sáng 25/8, tòa soạn báo điện tử có nhận được một văn bản của Abbott, có ghi gửi “các cơ quan hữu quan”. Trong văn bản ghi: “ Các lô sữa nước Grow đạt tất cả các thử nghiệm về chất lượng và an toàn trước khi đưa ra thị trường và đã được kiểm nghiệm lại bởi viện vệ sinh Y tê Công cộng TP. Hồ Chí Minh. Do đó, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm khi sử dụng”.

Ngoài ra, hãng Abbott cũng ghi rõ trong văn bản: "Sữa nước Grow là một loại sữa nước bổ sung rất nhiều dưỡng chất, với hàm lượng protein và khoáng chất nhiều hơn hẳn các loại sữa nước thông thường. Do đó, trong thời gian bảo quản một phần chất đạm/chất béo/khoáng chất có thể kết tụ và lắng xuống trông như những hạt vón. Các hạt vón này bản chất là các thành phần dinh duỡng và hoàn toàn an toàn với sức khỏe".

Cũng trong văn bản trên, Abbott có gửi giấy xác nhận đạt chất lượng hàng nhập khẩu.

Giấy xác nhận đạt chất lượng hàng nhập khẩu. (Nhưng giấy  xác nhận số 002436 này chỉ có giá trị cho lô hàng có số đăng ký 2089/ĐK)

Tuy nhiên, nội dung của văn bản trên không đề cập cụ thể trường hợp của người tiêu dùng mà báo đã phản ánh trong bài báo.

Trước đó, chiều 24/8/2011, PV đã liên lạc với công ty TNHH dược phẩm 3A, đây là nhà phân phối sữa Grow nước của Abbott. Nhân viên của công ty đã ghi lại thông tin và cho biết sẽ báo cáo với bộ phận có trách nhiệm. Nhưng đến nay, sau gần 2 ngày, chúng tôi vẫn chưa nhận được bất kỳ phản hồi nào.

Sau bài phản ánh đầu tiên về sữa nước Abbott, rất nhiều độc giả đã gửi email phản ánh đến báo về vấn đề này. Báo sẽ tiếp tục cập nhật thông tin và liên lạc với Abbott để công ty vào cuộc trả lời những thắc mắc của người tiêu dùng.