Tuy nhiên, sự phát triển bao giờ cũng kéo theo nhiều điều bất cập, đòi hỏi các công ty bảo hiểm phải có những chiến lược cụ thể để tồn tại và phát triển. Xung quanh vấn đề này, phóng viên báo Kinh tế Việt Nam đã có cuộc trao đổi với ông Lê Văn Thành - Tổng giám đốc Tổng công ty CP bảo hiểm Bảo Minh.
Ông đánh giá thế nào về sự phát triển của thị trường bảo hiểm Việt Nam thời gian qua?
Lúc nào cũng vậy, thị trường bảo hiểm thường phụ thuộc vào sự phát triển kinh tế của một quốc gia và cụ thể hơn là thu nhập GDP. Trong mấy năm qua, mặc dù kinh tế thế giới suy thoái, Việt Nam bị ảnh hưởng nhưng không nhiều, vì thế thị trường bảo hiểm nhân thọ có vẻ phát triển chậm lại nhưng thị trường bảo hiểm phi nhân thọ lại tăng trưởng tốt. Nhìn chung, ngành bảo hiểm Việt Nam tăng trưởng hàng năm trên 25%. Thị trường bảo hiểm hiện có 29 DN bảo hiểm phi nhân thọ, 11 nhân thọ, 10 doanh nghiệp môi giới bảo hiểm và 1 doanh nghiệp tái bảo hiểm với các hình thức sở hữu đa dạng gồm: Doanh nghiệp nhà nước, cổ phần, liên doanh và 100% vốn nước ngoài. Cũng phải nhấn mạnh thêm rằng, từ năm 2008, các rào cản cuối cùng về bảo hiểm bắt buộc đối với các DN bảo hiểm nước ngoài được dỡ bỏ, sân chơi giữa các doanh nghiệp Việt Nam và nước ngoài đã hoàn toàn bình đẳng.Do vậy,sự cạnh tranh trong lĩnh vực bảo hiểm đang ngày càng gay gắt song tiếp tục phát triển theo đúng quy luật trong kinh doanh, các công ty bảo hiểm sẽ tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ là chính, mang lại nhiều tiện ích và quyền lợi cho khách hàng. Riêng đối với Bảo Minh, chúng tôi đã nhận thức được điều này và trong mấy năm vừa qua, Bảo Minh đã tập trung thay đổi mô hình tổ chức quản lý kinh doanh hướng tới việc “Tận tình phục vụ khách hàng”.
Vậy hoạt động của Bảo Minh trong năm vừa qua như thế nào, thưa ông?
Khó khăn là không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, với 16 năm hoạt động, Bảo Minh đã xây dựng được mạng lưới rộng khắp cả nước, sản phẩm đa dạng và có những khách hàng lớn lâu năm. Nhờ đó, dù khó khăn nhưng chúng tôi vẫn đạt kết quả kinh doanh khả quan. Tính đến ngày 30/11/2010, tổng doanh thu của Bảo Minh đạt 1.980tỷ đồng, bằng 91% kế hoạch năm, tăng 7% so với cùng kỳ năm trước. Bên cạnh đó, Bảo Minh cũng đa dạng hóa các hoạt động đầu tư tài chính, mở rộng hợp tác với các đối tác, tổ chức để đạt hiệu quả trong việc bảo toàn vốn và sinh lợi nhuận cao, tạo dựng sự tin tưởng, an tâm cho khách hàng. Các cơ sở đó cùng với bề dày kinh nghiệm, uy tín của một thương hiệu mạnh đã giúp Bảo Minh tự tin cạnh tranh thành công. Bảo Minh đã chọn được đối tác chiến lược nước ngoài l�Tập đoàn Bảo hiểm AXA -tập đoàn bảo hiểm hàng đầu của Pháp. Qua đó, Bảo Minh nhận được sự tư vấn về các kinh nghiệm quản trị kinh doanh bảo hiểm tiên tiến nhất, thay đổi mô hình tổ chức chuyên nghiệp hóa các khâu khai thác, giám định và bồi thường từ Trụ sở chính đến các công ty thành viên…
Còn các cam kết phục vụ khách hàng của Bảo Minh?
Bảo Minh đang áp dụng triệt để công nghệ thông tin vào việc quản lý kinh doanh và phục vụ khách hàng, triển khai phần mềm quản lý nghiệp vụ (BEST) - phần mềm tiên tiến mà các công ty bảo hiểm hàng đầu trên thế giới đang sử dụng, phần mềm kế toán SAP của Mỹ. Các phần mềm này cho phép chúng tôi quản lý thông tin khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Và khi đã có được hệ thống thông tin khách hàng đầy đủ, chúng tôi dễ dàng áp dụng các phương thức bán hàng và triển khai những chương trình chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng đã xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng để kịp thời giải quyết tất cả những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, trung tâm thông tin phục vụ giải đáp thắc mắc của khách hàng (Call Centre) - bộ phận này sẽ xây dựng những chương trình tư vấn miễn phí cho khách hàng mọi vấn đề liên quan đến lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ từ khâu mua bảo hiểm đến công tác bồi thường; tư vấn về nghĩa vụ và quyền lợi của khách hàng khi tham gia bảo hiểm./.
Xin cảm ơn ông!
