Dựa trên số lỗi 46.000 chủ xe chỉ ra qua 3 năm sử dụng (từ model 2006), cuộc khảo sát năm nay tập hợp tổng cộng 202 lỗi. Độ tin cậy được xác định thông qua mức lỗi trên 100 xe (PP100), tức là số điểm thấp hơn phản ánh chất lượng tốt hơn. Năm 2009, mức lỗi trung bình trên 100 xe là 170, giảm 36% so với năm ngoái. Kết quả này cho thấy, các hãng xe đang không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm để thu hút người mua.

Ông David Sargent, Phó Chủ tịch J.D.Power& as‌sociates nhận định: “Trong nền kinh tế khủng hoảng, người tiêu dùng có xu hướng dùng xe lâu hơn thay vì tậu xe mới tinh. Điều đó khiến cho chất lượng xe trở thành vấn đề mấu chốt. Cải thiện chất lượng xe lâu bền không chỉ khiến khách hàng hài lòng sở hữu xe lâu hơn mà còn lôi kéo họ trở lại mua xe cùng hãng lần sau”.

Jaguar XFR sắp tấn công thị trường hứa hẹn nhiều cải tiến chất lượng quan trọng từ Jaguar

Trong cuộc khảo sát năm ngoái, thương hiệu Buick của GM đứng vị trí thứ 6 trong khi thương hiệu Jaguar của Tata chỉ xếp thứ 10. Còn Lexus, thương hiệu hạng sang của Toyota thống trị vị trí số 1 trong suốt 14 năm liền. Nhưng trong cuộc khảo sát năm nay, Lexus đã bị Buick và Jaguar đồng hạng 122 điểm “hạ bệ” xuống vị trí thứ 2, kém 4 điểm. Tiếp theo đó là Toyota, Mercury và Lincoln.

Toyota Prius đáng tin cậy nhất trong phân khúc xe hybrid

Ông Sargent cho biết: “Kể từ khi tiến hành thiết kế lại vào năm 2003, Buick luôn có mặt trong top 10 xe khảo sát, còn Jaguar tăng hạng với tốc độ mạnh mẽ”. Ông cũng nhấn mạnh rằng bản thân Lexus vẫn là một thương hiệu “khỏe”, có chất lượng tốt. Model Lexus LS 430 là một ví dụ tiêu biểu về độ tin cậy khi có ít lỗi hơn so với các model khác trong cuộc khảo sát.

Lexus LS430 có ít lỗi nhất so với các model tiến hành khảo sát

Tính về độ tin cậy trong từng phân khúc xe, hãng xe anh đào Toyota thu hoạch nhiều giải thưởng nhất với 5 giải cho các model Highlander, Prius, Sequoia, Solara và Tundra. Lexus chiếm 4 giải với các model ES 330 (đồng hạng Acura RL), GX 470, LS 430 và SC 430. Lincoln chiếm 2 giải với model Mark LT và Zephyr.

Các thương hiệu khác như Acura, Buick, Dodge, Ford, Honda, Mazda, Mercury, Nissan và Scion chỉ đạt điểm cao nhất trong 1 phân khúc.

Các thương hiệu khác có độ tin cậy thấp nhất là Suzuki, Volkswagen, Land Rover và Isuzu.

Kết quả cuộc khảo sát độ tin cậy xe hơi năm 2009: