Phòng Gia đình được mở cửa vào tháng 4/2002, 7 tháng sau vụ khủ‌ng b‌ố làm gần 3.000 người thiệt mạng. Với sự giúp đỡ của các gia đình mất người thân, người ta thu thập và trưng bày tại Phòng Gia đình rất nhiều di vật của những người quá cố. Phòng tưởng niệm là không gian tĩnh lặng để gia đình tưởng nhớ người thiệt mạng.

Trong tuần này, Phòng Gia đình cùng hàng ngàn câu chuyện về tình yêu và cuộc đời những người thiệt mạng trong vụ khủ‌ng b‌ố ngày 11/9/2001, sẽ lần đầu được mở cửa cho công chúng. Tuy nhiên, di vật của những người quá cố tại Phòng Gia đình sẽ được chuyển từ tòa nhà 1 Liberty Plaza, gần hiện trường vụ khủ‌ng b‌ố, tới Bảo tàng bang New York ở Albany, cách đó 240 km.

Trong phòng, những hộp khăn giấy luôn được đặt sẵn. Hơn một thập niên trôi qua sau vụ khủ‌ng b‌ố 11/9, Phòng Gia đình vẫn đón tiếp rất nhiều người viếng thăm, chủ yếu vào ban đêm, những ngày cuối tuần hoặc ngày nghỉ lễ.

Phòng Gia đình lưu giữ tài liệu về gần 1.000 nạn nhân vụ khủ‌ng b‌ố 11/9. Điểm đặc biệt nhất của nơi này là bộ di ảnh những người thiệt mạng. Nơi đây cũng chất chứa rất nhiều thông điệp yêu thương mà những người còn sống muốn gửi tới thân nhân đã khuất.

Tuy nhiên, “ngôi đền” chất chứa chuyện đời các nạn nhân vụ khủ‌ng b‌ố kinh hoàng có thể sẽ đóng cửa trong thời gian tới sau khi Bảo tàng Quốc gia tưởng niệm các nạn nhân vụ 11/9 mở cửa trong cuối năm nay. Giới chức bảo tàng đang đề nghị mua lại những di vật ở Phòng Gia đình để tăng thêm số hiện vật.

Một số thân nhân những người thiệt mạng tỏ ra chưa sẵn sàng khi công khai những thông điệp riêng tư của họ với người quá cố trước công chúng. Số khác cho rằng đề nghị của Bảo tàng Quốc gia vụ 11/9 là hợp lý vì “đã đến lúc thế giới cần nhìn thấy và trải nghiệm niềm đau xót và nỗi thống khổ của chúng tôi trong suốt những năm qua”.