Rất may, không có sự cố đáng tiếc xảy ra, toàn bộ 87 trẻ em, cùng 63 hành khách khác và phi hành đoàn đều an toàn. Tuy nhiên, ATSB sau đó đã ban hành thông báo mới về khâu kiểm tra hành khách đối với nhân viên của hãng Qantas.

Theo các nhân viên điều tra cho biết, 87 hành khách trên chuyến bay là trẻ nhỏ từ 2 tới 11 tuổi, trọng lượng trung bình khoảng 32 kg/người. Tuy nhiên, nhân viên sân bay đã khai báo lên khoảng 87 kg/người (trọng lượng dành cho một người lớn) do nhầm lẫn.

Các em nhỏ được sắp xếp ngồi ở đuôi máy bay. Khi đang chạy đà trên đường băng để chuẩn bị cất cánh, viên phi công cảm thấy máy bay "nặng ở phần đầu" nên đã tăng tốc độ chạy đà thêm 40 km so với tiêu chuẩn an toàn.

Một đánh giá chi tiết sau đó cho thấy chiếc máy bay chở nhẹ hơn so với trọng lượng khai báo từ 3,5 đến 5 tấn. Trọng lượng này bị "ăn bớt" ở phần đuôi nên sức nặng dồn lên nửa trên máy bay, gây mất thăng bằng.

Hãng hàng không sau đó giải thích sai sót trong quá trình kiểm tra hành chính đã dẫn đến vụ việc đáng tiếc, đồng thời cam kết sẽ thực hiện ghi chép cân nặng của trẻ em và người lớn một cách chính xác, tránh lặp lại sự cố.