Người bạn đi cùng bà An cho biết 2 người đón xe tuyến số 3 (Bến Thành - Thạnh Lộc) từ Thạnh Lộc đi về hướng Bến Thành để khám bệnh. Khi đến trạm dừng xe buýt trên đường Nguyễn Văn Trỗi, bà Cẩm xuống xe trước.

Bà Ngô Thị An cho biết do cánh cửa xe mở rất hẹp, bà phải luồn người mới qua được. Tuy nhiên, khi mới đặt một chân xuống mặt đường thì chiếc xe phóng đi đột ngột khiến bà ngã ngửa đập đầu xuống đường.

Nhiều người dân chứng kiến vụ việc cũng xác nhận chiếc xe buýt phóng đi khi hành khách chưa bước hẳn xuống mặt đường là nguyên nhân vụ tai nạn. Một số bảo vệ gần trạm xe buýt này cho biết thời gian qua đã chứng kiến rất nhiều vụ tai nạn tương tự tại trạm xe buýt này.