Với gần 100 nhân viên tại các trung tâm bảo hành khắp cả nước được đào tạo bài bản và máy móc kỹ thuật hiện đại, từ nay khách hàng được hưởng chế độ bảo hành và giải quyết sự cố một cách nhanh chóng trong thời gian ngắn nhất (trung bình 2 giờ rưỡi 3 giờ cho mỗi trường hợp phức tạp thời gian này được tính trung bình cho thời gian từ lúc kỹ thuật viên tiếp nhận máy kiểm tra sửa chữa cho đến khi hoàn tất). Hiện nay các nhà phân phối chính thức của Motorola như FPT, Ngôi Sao Sáng... đều có trung tâm bảo hành riêng để phục vụ cho khách hàng mua điện thoại di động Motorola tại Việt Nam từ các nhà phân phối này. Khác với những trung tâm này, Hồng Quang là một Trung tâm bảo hành độc lập, tiếp nhận bảo hành, sửa chữa, tất cả điện thoại Motorola chính hãng, và đã được chứng nhận là một trong những trung tâm đạt tiêu chuẩn MASC ở mức 3 (mức cao nhất ở Việt Nam). Trung tâm bảo hành đạt tiêu chuẩn MASC mức 3 sẽ là nơi có trình độ kỹ thuật cao và mức độ chuyên môn sâu hơn các trung tâm ở mức thấp hơn. Trong những trường hợp hỏng hóc phức tạp, Hồng Quang hoàn toàn có quyền quyết định thay hoặc đổi linh kiện mới cho khách hàng mà không cần phải chuyển máy về hãng Motorola.
Ông Bùi Văn Hòa, Giám đốc Điện Thoại Di động Motorola Việt Nam cho biết báo chí đã phản ánh tình trạng quá tải của hệ thống bảo hành của một vài hãng điện thoại di động lớn tại Việt Nam. Chuyện này chưa xảy ra với Motorola nhưng với đà tăng trưởng của Motorola hiện nay, việc mở rộng hệ thống bảo hành là một phần trong chiến lược hậu mãi của Motorola. Để được chứng nhận là Trung tâm bảo hành đạt tiêu chuẩn Motorola, hệ thống Hồng Quang đã phải vượt qua những đợt sát hạch hết sức nghiêm ngặt. Ông Lợi Hồng Quang, Giám đốc điều hành Công ty Viễn Thông Hồng Quang cũng cho biết sau 3 trung tâm bảo hành tại Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Cần Thơ đã chính thức đi vào hoạt động ổn định, trung tâm bảo hành tại Đà Nẵng chủ yếu sẽ tập trung phục vụ cho những khách hàng ở khu vực miền Trung. Sau trung tâm tại Đà Nẵng, chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng thêm hệ thống các trạm bảo hành ở qui mô nhỏ hơn để phục vụ các nhu cầu đơn giản tại một số khu vực hoặc thành phố lớn như Hải Phòng, Vinh, Huế, Nha Trang, khu vực cao nguyên Tiếp theo đó là các điểm tiếp nhận bảo hành tại các cửa hàng, siêu thị điện thoại di động lớn trên khắp cả nước, để phục vụ kịp thời các hỏng hóc đơn giản. Từ nay các khách hàng của Motorla sẽ được hưởng dịch vụ bảo hành theo tiêu chuẩn Motorola (Hoa Kỳ), dù tại trung tâm bảo hành chính hay tại điểm bảo hành nhỏ.
Những trung tâm bảo hành trong hệ thống Hồng Quang đã đi vào hoạt động: * Tp.Hồ Chí Minh: Địa chỉ: 326 đường 3 tháng 2, phường 12, Quận 10 * Hà Nội: Địa chỉ: 186 Triệu Việt Vương, phường Bùi Thị Xuân, Q. Hai Bà Trưng * Cần Thơ: Địa chỉ: Lô N, Trần Văn Khéo, phường Cái Khế, Q. Ninh Kiều * Đà Nẵng: Địa chỉ: 323 Lê Duẩn, phường Tân Chính, Q. Thanh Khê dịch vụ hỗ trợ cộng thêm: 1. Hộp thư giải đáp miễn phí (Free toll): 1800 555 567 2. Hiện tại các trung tâm điều mở cửa cả sáng Chủ Nhật. Riêng với thị trường lớn như Tp.Hồ Chí Minh, trung tâm sẽ hoạt động đến 21h00 (trừ CN) nhằm phục vụ tốt nhất cho người sử dụng. |
