Trước đó, các bác sĩ khám chẩn đoán em Toại bị "nhiễm trùng huyết từ đường tiêu hóa". Tuy nhiên, công văn của bệnh viện chỉ nói "sai sót cần rút kinh nghiệm là phải giải thích khi bệnh trở nặng cho thân nhân" mà không quy rõ trách nhiệm thiếu sót do ai, do khâu nào. Theo đơn của gia đình em Toại gửi đến TNO, chiều ngày 25.2 em Toại vào bệnh viện trong tình trạng đau bụng, nôn ói. Tối đó, các bác sĩ khám rồi chuyển em từ cấp cứu ra khoa Nội, truyền cho em 2 chai nước biển. Nhưng khoảng 8 giờ sáng ngày 26.2, khi y tá đến lấy máu xét nghiệm thì mạch em đã đứng. Em Toại chết tại khoa cấp cứu vào khoảng 12 giờ trưa 26.2.