Các công ty cung cấp dịch vụ viễn thông đều khuyến cáo khách hàng: Tránh liên lạc vào các giờ cao điểm từ 20h ngày 29 đến 3h ngày mùng một Tết. Chủ động sử dụng các phương tiện liên lạc khác như điện thoại cố định, internet... Trường hợp cần thiết phải gọi vào các giờ cao điểm, nếu thấy hiện tượng khó kết nối, không nên gọi lại ngay lập tức mà chủ động gọi lại vào thời điểm khác. Khách hàng di chuyển địa điểm gọi, cũng là một phương thức hữu hiệu để tăng khả năng kết nối. Tạm thời tắt chế độ báo cáo (Delivery reports) trong gửi tin nhắn đi để giảm gánh nặng cho tổng đài, liên lạc của khách hàng sẽ dễ dàng hơn.
Theo các chuyên gia phân tích, tỷ lệ gia tăng đột biến các cuộc gọi và tin nhắn vào dịp tết có thể gấp 3-4 lần bình thường. Các nhà cung cấp cho biết, sẽ tăng cường các trạm thu phát sóng lưu động ứng cứu tại những vị trí tập trung quá đông người, các khu vui chơi, nhưng khả năng xảy ra tình trạng quá tải tin nhắn, cuộc gọi ở một khu vực cũng khó tránh.
Giải đáp thắc mắc của nhiều khách hàng về chuyện tin nhắn bị nghẽn mạng không đến được với người nhận thì có mất tiền không, ông Hồ Công Việt, Trưởng phòng kinh doanh VinaPhone cho biết, hệ thống tính cước chỉ tính tiền khi người nhận nhận được tin nhắn. Nếu tin nhắn đã được gửi, sau đó treo do nghẽn mạng, không đến được với người nhận thì sẽ không bị tính cước.
Các chuyên gia cho rằng, dù các mạng chủ động nâng cấp hệ thống, tăng dung lượng đến đâu cũng khó tránh khỏi tình trạng nghẽn mạng. Ngay cả ở các nước phương Tây, hệ thống thông tin liên lạc hiện đại, phát triển thì hiện tượng này vẫn xảy ra trong các ngày Tết.
Theo phản ánh của một số khách hàng sử dụng di động, tình trạng nghẽn mạng trầm trọng đã xảy ra từ sáng 30 Tết, ngay tại các khu vực nông thôn với cả các cuộc gọi nội mạng.
Để chuẩn bị cho Tết Mậu Tý từ đầu tháng 12/2007, MobiFone đã tiến hành nâng cấp mạng lưới. Tăng thêm 1000 trạm phát sóng BTS (30% dung lượng).Tăng thêm 200% dung lượng kết nối dữ liệu qua GPRS. Tăng khoảng 150% dung lượng tổng đài tin nhắn. Nhưng công ty cũng thừa nhận tình trạng nghẽn mạng là khó tránh.
Hiện ở Việt Nam có khoảng 40 triệu thuê bao di động. Trong đó chiếm số lượng thuê bao nhiều nhất là Viettel, khoảng hơn 14 triệu thuê bao.
8 khuyến cáo của VNPT để tránh được nghẽn mạng trong những ngày Tết: 1. Nên ưu tiên sử dụng điện thoại cố định để liên lạc thay cho di dộng. 2. Những cuộc gọi hoặc tin nhắn chúc mừng năm mới mà khách hàng dự định thực hiện vào thời điểm trước hoặc sau giao thừa hoặc sáng mùng một Tết, nếu có thể, nên thực hiện trước hoặc sau những thời điểm đó một chút để lời chúc của mình được trọn vẹn, "đi đến nơi, về đến chốn". 3. Có thể di chuyển sang một vị trí khác để có sóng tốt hơn khi ở vị trí cũ liên lạc không thành công. 4. Khi không liên lạc được, không nên gọi hoặc nhắn tin lại nhiều lần ngay lúc đó để tránh càng thêm tắc nghẽn mạng. 5. Nên tạm thời tắt chế độ báo cáo (Delivery reports) trong gửi tin nhắn đi để giảm gánh nặng cho tổng đài, liên lạc của khách hàng sẽ dễ dàng hơn. 6. Thông thường khách hay nhắn tin SMS-e-mail. Nếu gặp nghẽn, có thể chọn chức năng nhắn tin MMS và chỉ thực hiện nhắn tin ở dạng Text. 7. Nên để ý tới số ký tự khi soạn tin nhắn, thực hiện dứt điểm từng tin nhắn một với số ký tự chỉ tới 160 theo hạn định của các mạng. Nếu soạn tin nhắn dài quá 160 ký tự, mạng sẽ tự động ngắt thành 2 hoặc nhiều tin nhắn để gửi đi; và nếu có nghẽn mạng, có thể các tin nhắn này sẽ không đến nơi người nhận một cách đầy đủ, hoặc có tin nhắn sẽ bị thất lạc... 8. Một số nguyên nhân khác tuy rất đơn giản, dễ dàng xử lý, nhưng thường khách hàng có thể không ngờ tới như: bộ nhớ tin nhắn trong máy đầy sẽ không nhận được tin mới tiếp theo; máy hết tiền trong tài khoản tại thời điểm đó (trả trước), hoặc thuê bao chậm nộp tiền (trả sau) quá hạn quy định cũng sẽ không thực hiện được thành công cuộc goi, nhắn tin... |
