Viettel cho biết, nguyên nhân ban đầu được xác định do lỗi nguồn cấp cho thiết bị tại trạm cập bờ tại Singapore.
Ngay sau khi sự cố xảy ra, tập đoàn này đã lập tức tiến hành các giải pháp kỹ thuật, định tuyến lại hướng kết nối cho khách hàng qua các tuyến cáp biển khác đang hoạt động bình thường như AAG, APG, AAE-1 và các tuyến đất liền qua Trung Quốc. Riêng với hướng đất liền, Viettel có lợi thế khác là sở hữu đường vu hồi quốc tế quan trọng qua tuyến cáp trục Đông Dương, kết nối 3 nước Việt Nam - Lào - Campuchia.
Ngoài ra, nhà mạng viễn thông quân đội cũng đã bổ sung thêm 100Gbps đối với hướng cáp biển AAE-1 và đang tiếp tục phối hợp với các đối tác để tăng cường thêm tài nguyên cho các hướng còn lại nhằm đảm bảo chất lượng kết nối.
Hiện các nhà cung cấp dịch vụ Internet khác (ISP) như VNPT, FPT… vẫn chưa cho biết về mức độ ảnh hưởng từ sự cố của tuyến cáp quang biển Liên Á này. Đây cũng là sự cố cáp quang biển đầu tiên trong năm 2019 khiến Internet của Việt Nam đi quốc tế bị ảnh hưởng.