Sáng 21/5, đường chị Nguyễn Thị Nhung (nhà số 4, đường số 52, cư xá Lữ Gia, F15, Q.11, TP.HCM) phản ánh với PV về việc chị phát hiện trong một chai bia Sài Gòn xanh mà chị mua trưa 20/5 có một vỏ kẹo cao su Cool Air.
Thuật lại sự việc với phóng viên ngay sau đó, chị Nhung cho biết: Là một trong những khách hàng thường xuyên của bia Sài Gòn xanh, chồng chị Nhung (anh Trị) rất chuộng loại bia này.
Theo lời kể, trưa 20/5, chị Nhung mua 2 chai bia Sài Gòn xanh, loại 450ml, có thời hạn sử dụng tới ngày 10/10/2009, với giá 6.500 đồng/chai từ một cửa hàng bán lẻ sát nhà (cách bên trái 2 căn). Sau khi uống hết chai đầu tiên, khi định mở chai thứ hai, anh Trị (chồng chị Nhung) phát hiện bên trong chai bia Sài Gòn xanh này có vỏ kẹo cao su Cool Air nổi lềnh bềnh.
Theo anh Nguyễn Văn Út, chủ cửa hàng đã bán bia cho chị Nhung thì số bia này do anh mua từ cửa hàng Diễm Băng (đường Lãnh Binh Thăng, Q.11) cách đấy không lâu và anh cũng chỉ mua với số lượng không nhiều.
Rất bức xúc, chị Nhung cho biết: “Tôi chưa bao giờ gặp phải một trường hợp chai bia như vậy, cho dù chồng tôi đã uống bia Sài Gòn từ rất lâu. Muốn đưa một chai bia ra ngoài thị trường thì phải qua rất nhiều khâu sản xuất, công đoạn kiểm tra khác nhau. Trường hợp như chai bia này mà tôi gặp là rất nghiêm trọng…”
Cuối cùng, trong đơn tường trình, anh Trị đề nghị: “Các cơ quan liên quan cần có biện pháp giải quyết nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và đảm bảo sức khỏe của cho người sử dụng….”
Có nhiều nguyên nhân làm vật thể lạ “bơi” trong chai bia?
Trao đổi với PV qua điện thoại vào trưa ngày 21/5, chị Thu Thảo, Cán bộ quan hệ cộng đồng, phòng Marketing Tổng Công ty Rượu – Bia - Nước giải khát Sài Gòn (SABECO), đơn vị quản lý thương hiệu bia Sài Gòn, cho biết:
Việc có vật thể lạ trong chai bia Sài Gòn có thể đến từ rất nhiều nguyên nhân.
Trong đó, chị Thảo nhấn mạnh đã từng có trường hợp khách hàng phản ánh, khi Công ty đến đem mẫu vật về phân tích thì thấy đây là chai bia Sài Gòn giả.
Theo chị Thảo, số lượng khách hàng phản ánh sản phẩm có vật thể lạ là không nhiều. Trong gần 20 năm chị Thảo làm việc tại đây, số trường hợp phản ánh chỉ đếm trên đầu ngón tay.
Theo đúng quy trình giải quyết của Công ty, đại diện nhà sản xuất sẽ xuống tận nơi, gặp khách hàng, nhận mẫu vật phẩm đem về phân tích. Song song đó, bất luận kết quả thế nào, khách hàng sẽ được Công ty tặng 2 thùng bia lon 333 (một sản phẩm khác của SABECO) như là lời cảm ơn đối với khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm của Công ty.
Thời hạn để Công ty đưa ra kết quả phân tích cuối cùng là từ 7 - 10 ngày, kể từ ngày nhận mẫu vật từ phía khách hàng.
Cuối cùng, chị Thảo cam kết khi nào có kết quả phân tích chai bia Sài Gòn xanh này sẽ có văn bản trả lời cho khách hàng khiếu nại.
