Maritime Bank cho biết số tiền rách (mục nát) không đủ chuẩn lưu thông phải đổi là 1.160.000 yên (toàn bộ mệnh giá 10.000 yên), trong đó chị Hồng giữ lại 8 tờ làm kỷ niệm. Số tiền rách này NH sẽ hỗ trợ chị Hồng đổi và không thu phí.

Vietcombank cho biết đã scan các mẫu tiền gửi cho ngân hàng đối tác chuyên thu đổi các loại tiền kém chất lượng tại Singapore.

Tuy nhiên do toàn bộ số tiền này có tỉ lệ nát, mục tới 1/3 tờ tiền nên phía đối tác Singapore cho biết phải chuyển cho Ngân hàng trung ương của Nhật để giám định, ra quyết định thu đổi và tỉ lệ thu đổi. Thời gian phải chờ phía ngân hàng nước ngoài trả lời có thể lên đến 2 tháng.

Trước đó vào chiều 2-6 sau khi chị Hồng đem số tiền hơn 5 triệu yên nhận được từ NH Vietcombank đến gửi tại Maritime Bank. Dù ngoài giờ giao dịch nhưng NH này đã hỗ trợ chị Hồng thực hiện phân loại, kiểm đếm, mua bán ngoại tệ, mở tài khoản cá nhân, mở số tiết kiệm, lập biên bản giao nhận hỗ trợ đổi tiền rách, chuyển số tiền rách về quỹ tập trung. Giao dịch kéo dài đến 18g30.