Theo Newscorp, Erin Croker, một y tá 36 tuổi từ Melbourne đang trở về sau kỳ nghỉ gia đình ở Thái Lan thì máy bay gặp nhiễu loạn khiến cô bị ngã xuống sàn phi cơ. Một tiế‌p viê‌n hàng không trên chuyến bay sau đó ngã vào chân phải của cô. Sự cố khiến cô rạn nhiều khớp xương và chấn thương dây chằng, cần phải thực hiện đại phẫu.

Crocker đã từ chối khoản bồi thường từ AirAsia. Luật sư của cô, Nancy Yonan mô tả nó chỉ "bằng một phần nhỏ giá trị thật sự" mà khách hàng của mình yêu cầu.

AirAsia, hãng hàng không gần đây phải đối mặt với thảm họa đầu tiên sau khi máy bay QZ8501 hôm 28/12 rơi xuống biển Java trong hành trình từ Surabaya đến Singapore, khiến tất cả 162 người trên phi cơ thiệt mạng. Hãng này muốn cô đồng ý không đưa ra thêm bất kỳ yêu cầu nào.

Yonan nói rằng Crocker ban đầu không muốn theo đuổi vụ kiện vì cô cảm thấy cô đang đòi số tiền có thể dùng để bồi thường cho nạn nhân thảm họa, nhưng cuối cùng, cô quyết định "đấu tranh cho quyền lợi của mình".

AirAsia từng gặp vấn đề với chính quyền Australia. Ủy ban Cạnh tranh và Tiêu dùng Australia (ACCC) năm 2012 kiện hãng hàng không với cáo buộc không thông báo giá vé đầy đủ cho các chuyến bay từ Australia. Tòa án liên bang ở Melbourne sau đó áp đặt hình phạt trị giá gần 165.000 USD với AirAsia vì phi phạm quy định giá của Luật tiêu dùng Australia.

Chân phải của Erin Croker chấn thương sau sự cố trên máy bay AirAsia. Ảnh: Facebook