Sự cố sập website xảy ra hôm 8/10 khiến nhiều fan lo lắng không kịp đăng ký. Một số fan đã kiến nghị ban tổ chức nâng số lượng vé lên 40.000 thay vì 20.000 - 30.000 như trước. Sau khi chia sẻ thông tin này với nhà tài trợ, phía Mỹ Tâm quyết định nâng tổng vé lên 35.000 nhằm đảm bảo nội dung và an toàn cho show diễn. Dù vậy, lượng vé vẫn không đủ đáp ứng.

Trước tình cảm của khán giả hâm mộ dành cho chương trình, đơn vị đồng hành Oppo smartphone tiếp tục tặng 1.000 chiếc vé cuối cùng cho các khán giả. Ban tổ chức khẳng định 1.000 vé này đã dựa trên mọi tính toán hợp lý nên đảm bảo an toàn cho người xem.

Heart Beat là liveshow đầu tiên Mỹ Tâm thực hiện miễn phí. Chương trình sẽ diễn ra tại TP HCM vào ngày 9/11 ở sân vận động Quân khu 7 và Hà Nội vào ngày 23/11 ở sân vận động Hàng Đẫy. Sự kiện được xem là món quà ý nghĩa để giọng ca Cây đàn sinh viên cảm ơn người hâm mộ, đặc biệt là các bạn học sinh, sinh viên đã đồng hành cùng cô trong suốt chặng đường 10 năm ca hát.