Sau đó, người dùng không may này đã liên hệ với Samsung về sự cố đáng tiếc mà mình gặp phải. Nhận được thông báo từ khách hàng, hãng điện thoại Hàn Quốc đã hứa hẹn đổi mới điện thoại cho "TweektheGeek" kèm theo một chiếc hộp để anh này gửi lại chiếc bị cháy về hãng.

Mặc dù vậy, dường như Samsung mới chỉ thực hiện được một nửa lời hứa của mình khi mà người dùng xấu số trên chỉ nhận được chiếc hộp mà không có bất cứ chiếc Galaxy S4 mới nào.

Với cậu chuyện anh ta đã kể trên reddit, một Giám đốc sản phẩm HTC đã vào trả lời và hứa sẽ cung cấp cho anh ta điện thoại One M8, thương hiệu điện thoại mới của công ty như một sự thay thế cho điện thoại Samsung Galaxy S4 cũ mà không cần phụ phí.

​

Và giám đốc của HTC chỉ yêu cầu duy nhất một điều, nếu Samsung trả cho TweektheGeek điện thoại mới trong tương lai, thì tặng lại HTC One M8 cho tổ chức từ thiệt hoặc bán đấu giá nó. Đây là một cử chỉ tuyệt vời từ HTC mà không phải công ty nào cũng làm. Được biết trước đó có nhiều công ty đã cung cấp một thiết bị miễn phí, nhưng trong hoàn cảnh khác nhau.

Chưa thể biết được, Samsung sẽ phản ứng thế nào trước tình hình này, nhưng thật không may mắn cho công ty bởi họ đã mất đi một khách hàng, và chắc chắn sẽ có rất nhiều người đã đọc được câu chuyện này…