Trưa 24/7, hành khách đi trên chuyến bay VN1955 làm thủ tục tại sân bay Đà Nẵng để cất cánh đến Đà Lạt (Lâm Đồng) lúc 11h25. Khách đã vào phòng chờ thì nhận được thông báo chuyến bay hoãn 45 phút. Tiếp đó, thông báo hủy chuyến được đưa ra với lý do máy bay trục trặc kỹ thuật.

"Việc hủy chuyến khi máy bay có sự cố là bình thường, tuy nhiên nhân viên của hãng tại sân bay và cả người đại diện không một lời xin lỗi, giải thích rõ ràng khiến chúng tôi bức xúc", hành khách Bùi Văn Hùng nói.

Sau khi hủy chuyến, mỗi hành khách nhận bồi thường 100.000 đồng và lựa chọn giải pháp hoặc bay thẳng vào TP HCM rồi nối chuyến lên Đà Lạt, hoặc bay chuyến khác vào trưa mai (25/7). Tuy nhiên, một số người kiên quyết đòi lại tiền vì cho rằng cách làm việc của hãng không tôn trọng khách.

Nhiều khách hàng cho biết, họ không hài lòng với cách phục vụ của nhân viên hãng hàng không Vietnam Airlines. Ảnh: Nguyễn Đông.

Ông Lê Bùi Nghĩa, đại diện Vietnam Airlines có mặt tại sân bay Đà Nẵng cho hay, sau khi phát hiện lỗi kỹ thuật đơn vị dự kiến sửa chữa máy bay trong 45 phút, nhưng sau đó không khắc phục được nên phải hủy chuyến Đà Nẵng - Đà Lạt.

Ông Nghĩa xác nhận chuyến bay VN1955 có khoảng 60 khách. Việc bồi thường số tiền 100.000 đồng/người là đúng quy định hãng. Với những khách đặt vé hôm sau, hãng hỗ trợ nghỉ qua đêm tại khách sạn ở Đà Nẵng hoặc trả tiền mặt 300.000 đồng/người.

Khi nhiều phóng viên đặt thêm câu hỏi, ông Nghĩa cho biết sẽ trả lời bằng văn bản và bỏ đi. Tuy nhiên, ông không cho biết sẽ nhận văn bản qua đường nào.