Đội cứu hộ khẩn cấp đến hiện trường chỉ trong vòng vài phút sau khi vụ cháy bộc phát và bắt đầu hỗ trợ việc sơ tán hành khách. Theo báo cáo ban đầu cho thấy hầu hết các hành khách thoát khỏi xe lửa bị cháy trước sự xuất hiện của lực lượng cấp cứu, theo tờ nhật báo Ha'aretz của Israel.
40 người bị thương chủ yếu do hít phải khói.
"Mọi người sợ hãi, lao tới phía trước của tàu, tiếng la hét vang lên, họ đập vỡ cửa sổ và nhảy ra khỏi xe lửa", một hành khách đã thoát khỏi tàu nói với hãng thông tấn Ynet. Ông cho biết trong lúc vẫn còn khói dày đặc đầu tàu. "Có người hỏi có chăng những người khác bị mắc kẹt trong các toa tàu, nhưng rất khó có thể có ai bị mắc kẹt vì không hề nghe tiếng kêu cứu sau đó và cũng không có tiếng nổ nào phát ra", ông nói.
Cơ quan đường sắt cho biết, lửa bắt đầu từ động cơ của tàu.