Lam thao tac rut 2 trieu dong, may bao nhan lenh giao dich, sau do nha the ra nhung cho mai khong thay tien ra… Bao ngan hang thi duoc tra loi su co nay phai cho doi it nhat la 30 ngay moi duoc giai quyet. Nhieu khach hang buc xuc dat cau hoi phai chang ngan hang dang chiem dung tien cua ho…

ATM tra the nhung khong tra tien

Chi Tran Thi Minh Tam, cong tac tai Ban Van hoa - Xa hoi, Dai Tieng noi Viet Nam phan anh: "Ngay 10/3, toi di rut tien luong qua the ATM cua Ngan hang Quoc te (VIBank). Truoc do, toi da den mot so cay ATM o duong Tay Son (gan Dai hoc Thuy loi), sau do den cay ATM cua Vietcombank o duong Hoang Cau cung khong hoat dong. Dang rat can tien nen toi re sang pho Giang Võ, thay co 3 may gan nhau, chi co 1 may cua Vietcombank hoat dong. Toi lam thao tac rut 2 trieu dong, may bao nhan lenh giao dich, sau do nha the ra nhung toi cho mai khong thay tien ra. So mat tien, toi dung cho o do khoang 10 phut roi sau do goi cho so may cua tong dai ghi tren the. Nguoi truc tong dai da xac dinh ngay su co nay va huong dan toi den Ngan hang VIBank o so 5 Le Thanh Tong (Ha Noi). Toi phai mat gan mot buoi chieu lam thu tuc tra soat o 5 Le Thanh Tong de nhan duoc loi hua tu nhan vien giao dich rang, se xac dinh su co va nhanh chong chuyen tien lai cho toi".

Nghi rang chi mat vai ngay nhung chi Minh Tam cho den gan 1 tuan chang thay hoi am. Theo so dien thoai ghi tren the, chi Minh Tam goi dien va nhan duoc tra loi cua nguoi truc may rang: Quy dinh cua ngan hang la phai mat 30 ngay de xac dinh su co, sau do moi chuyen tien ve tra lai theo tai khoan cua khach hang. Den ngay 18/3/08, chi Minh Tam nhan duoc dien thoai tu ngan hang VIBank bao rang, do chi rut o cot ATM cua Vietcombank, trong khi the ATM cua chi lai la cua VIBank nen thoi gian cho doi phai lau hon vi phu thuoc vao Vietcombank, VIBank khong the tra loi chi ngay gio chinh xac de hoan lai tien.

That vong lan lo lang khien chi Minh Tam buc xuc: "Khi su dung ATM de nhan luong, chung toi san sang chap nhan nhung su co xay ra do loi thiet bi, ky thuat. Nhung khi su co xay ra thi viec khac phuc hau qua phai nhanh chong, thuan loi, the hien su quan tam cua ngan hang den khach hang. Rõ rang, khi cac ngan hang da cam ket lien thong thi viec xu ly su co cung phai duoc cam ket sao cho hop ly. Truong hop cua toi, loi hoan toan thuoc ve phia ngan hang. Vo tinh, ngan hang da cham tra luong cho toi it nhat la 1 thang. Neu co nhieu truong hop nhu toi, chac chan ngan hang vo cung co loi, con khach hang thi chi co nhan lay phien toai va lo so".

Cung bi nhu truong hop chi Minh Tam, anh Pham Hoang Minh, hoa sy cong tac tai Dai Tieng noi Viet Nam, ngay 16/3/08 dung the Vietcombank den cot ATM so 306 Tay Son (Chi nhanh ngan hang VIBank) rut 450.000VND. Khi may tra the, cho mai anh Minh chang thay tien ra, goi cho hotline cua VIBank thi ho bao phai goi cho Vietcombank, goi dien thoai ho tro 24/24 cua Vietcombank thi bao rang chu nhat khong lam viec, de nghi sang thu 2 ra ngan hang gap bo phan phat hanh the, lam don cho xu ly...? Ngay 18/3/08, anh Pham Hoang Minh sau khi lam thu tuc de nghi tra soat da nhan duoc thong bao tu Ngan hang Vietcombank rang: Sau 3 tuan, khach hang kiem tra tai khoan neu chua nhan lai tien thi phai tiep tuc den ngan hang de duoc giai quyet...?

Anh Hoang Minh, chi Minh Tam... va co the con nhieu khach hang khac nua da va dang gap phai su co neu tren rõ rang dang phai doi mat voi rat nhieu phien toai do ATM dem lai. Van de dat ra la: Cac ngan hang da cam ket lien thong nhung hinh nhu khong co su cam ket cung khac phuc su co. Viec de khach hang phai cho doi giai quyet su co bi may ATM "nuot tien" phai k&eo dai cho doi den 30 ngay hoac lap lo ngay giai quyet can phai duoc cac ngan hang som dieu chinh, boi neu khong, ngoai su phien toai, mat thoi gian vo hinh chung tien luong, tien mo hoi cong suc lam viec cua ho da bi cac ngan hang nay chiem dung.

"Rut tien khong duoc, chuyen khoan cung khong xong"

Ngay 15/3/2008, chi Nguyen Thi Huong, giao vien truong THCS Trung Do, thanh pho Vinh, tinh Nghe An di den cot ATM cua Ngan hang ngoai thuong Viet Nam chi nhanh Vinh (Vietcombank) tai Phong Giao dich so 2, dia chi 205 Le Duan, thanh pho Vinh, tinh Nghe An de rut tien luong tu the ATM Vietcombank cua chi. Sau 3 lan thuc hien giao dich, chi deu khong the rut duoc tien cua minh tu cai may nay. Vi qua can tien de sinh hoat va gui cho hai dua con dang hoc o Ha Noi, sang 16/3/2008, chi Huong tiep tuc ra 205 Le Duan rut tien, di di lai lai den 3 lan, nhung ket qua van la: khong rut duoc.

Chi Huong lien nghi ra cach chuyen khoan. Chi thuc hien dung cac thao tac, an vao nut chuyen khoan cho tai khoan cua co con gai (cung the ATM cua Vietcombank) nhung may ATM lai cho rut tien? Lenh chuyen khoan cua chi Huong khong thuc hien duoc nhung may ATM lai tra cho chi 100.000VND, kiem tra lai tai khoan, chi Huong thay da duoc rut dung so tien ay.

Chuong dien thoai cua con gai cu r&eo rat, chi Nguyen Thi Huong uat uc: "Khong rut duoc tien, khong he thay tin hieu tra loi xin loi... Truoc toi, co co sinh vien rut 500.000VND nhung chi nhan duoc 100.000VND, co thu 2 bam cung tuong tu, nhieu nguoi sau toi thi khong rut duoc tram nao nua? Thay Dong Quang Hien day cung truong toi ra rut tien nhung cung khong rut duoc. Tra luong qua tai khoan cho can bo cong nhan vien la chu truong dung, nhung ngan hang phai thuc hien cam ket lam sao phuc vu khach hang thuan tien, luc nao cung rut duoc. Neu ngan hang chuan bi chua tot, chua day du thi ngan hang khoan da lam...".

Cac ngan hang noi gi?

Xung quanh van de ATM "nuot tien" cua khach hang, dai dien mot so ngan hang tra loi nhu sau:

** Tien sy Nguyen Dai Lai, Vu pho Vu Chien luoc phat trien ngan hang, Ngan hang Nha nuoc: "Nhu vay, chung to la trinh do nghiep vu hoac thai do phuc vu khach hang cua VIBank khong he on. Nen phe phan dieu nay de VIBank nhanh chong cai thien tinh hinh. Toi de nghi, VIBank xem lai thai do phuc vu cua minh doi voi khach hang. Hoac VIBank phai xem x&et lai trinh do ky thuat cua minh? Tai sao doi voi mot van de tuong tu nhu the nay ma cac ngan hang khac lai co the khac phuc tot hon?

Tags: ngân hàng, khách hàng, sự cố, giao dịch, các ngân, rút tiền, các ngân hàng, chị minh tâm, không rút được, của ngân hàng,